学习对象：企业全员（从企业高层——基层均适合参加）

授课时长：２天

课程背景：

我们在解决方案是解决问题，还是产生新的问题？

面对复杂问题，如何切入？

如何在解决问题，动之以情，晓之以理？　

课程目的：

◆１、建立系统思维思考方式，提高个人的思维深度和洞察力；

◆２、养成迅速发现问题、分析问题的能力，使能快速抓住问题的本质；

◆３、强化在工作中与不同的对象用不同的方式进行高效的沟通汇报能力。

课程特点：

应用企业实际问题现场探讨

传授技能也体现一种解决问题的态度

案例大多来自企业案例

工具和软件传授，技能可以在组织落地

理性和情感双线解决问题

课前问卷调研，清晰学员需求

篇章主要内容备注

一课程导入

１．为什么学这么课程？

２．我们如何面对问题

３．水平思维、问题结构化解决模型

二界定和发现问题

１．什么是问题

２．如何描述问题

３．练习－描述工作中的实际问题

三分析问题的根源

１．用逻辑树分析问题

２．实战演练：群策群力如何解决复杂问题（集体思考墙）

３．反思问题分析中常见问题

４．如何找到核心原因中的核心原因

５．如何面对系统性问题分析集体思考墙播放应用视频

四产生解决方案并选择方案１．决策的定义和原则

２．影响决策主要构成要素

３．决策风格测试和点评

４．常见决策四大陷阱（仓促决策，独断专行，逃避决策，信息收集）

５．识别在什么情景下会导致决策陷阱和对策决策测评

五计划并执行解决方案１．如何运用项目管理的方式来执行任务

２．工具讲解：项目管理模板

３．如何定期汇报问题解决进度

４．执行中的常见问题和应对措施

六评估解决１．如何评估的方法

２．如何形成整体问题解决的知识管理模板

２．ＭＯＴＯ实战案例分享：如何解决培训中的困惑案例分享

七问题解决的人际要点——沟通、汇报１．如何针对不同性格的人员推动方案的配合

２．针对管理层，配合者和支持者的人际互动要点性格测评

八总结１．问题解决中的心里因素

２．解决问题是一种综合能力

３．职场解决问题十大心得