【课程背景】

班组长是企业基层的重要骨干，如何提升班组长的管理技能是每个企业高度观注的事情。班组长是技术能手，，但仅掌握作业技能是远远不够的。他们不但要将其处理技术问题的能力发挥到极致，更要让其掌握如何控制工作过程、如何固化工作经验等管理技术，否则班组长就不会是为企业分忧解难的基层管理者，充其量只是个“消防队员”而已。

“工欲善其事，必先利其器”。班组长都是从一线摸爬滚打出的实干者、从基层脱颖而出的聪明人，班组长是企业中**直接面对员工的管理者，如果他们对公司所要求的相关技能都不能准确地理解、透彻地掌握，队伍如何能带好。

《TWI——优秀班组长管理技能训练》是王家尧老师从日本产业训练协会所学到的TWI技能，并结合自己在一汽集团的十六年管理实践和五年来培训咨询心得中总结提炼而来。课程力求全面性、系统性、通俗性、实用性兼顾，讲授追求引导、体验与互动，是企业提升班组长素质与管理技能的**课程。

【课程收益】

1. 充分理解班组长的角色转变以及管理的含义；

2. 全方位理解班组长的知识结构、技能结构以及主要工作；

3. 多角度地训练提升班组长的管理技能；

4. 指导班组长成功地转入新的领导角色。

5. 可以使高效的作业技能得到快速复制，对急速扩大产能的企业**有效用。

6. 可以使有价值的工作经验在**短时间内得到传承，不致因为人员离职而导致企业受损，出现质量波动、效率减低和成本增加。

7. 可以对生产现场进行改善，实现降低成本、提高效率和保证质量的工作目标。

8. 有助于工位互换，培养多技能，实现柔性生产线。

9. 可以减少人际摩擦，稳定员工情绪，使作业人员乐于工作，创建和谐班组。

【授课方式】

1. 秉承授人以“鱼”不如授人以“渔”的原则，采用理论联系实际的手法；

2. 采用多元化的教学手段、“真互动”、寓教于乐；

3. 采用现场训练、当场答疑、专家诊断等授课方式，消除填鸭式讲授的枯燥和乏味；

4. 集思广益地解剖和回答学员们在工作中困惑**多的，关注**多的实际问题。

【培训对象】车间主任、工长、段长、拉长、班组长、生产骨干。

【学员人数】  12人，人数超出将影响训练效果

【课程效果】 某车间主任：我们企业的员工几乎都是80后，个性强，爱张扬，管理难度大，这一直是我们较为头疼的事情。JR使我们茅塞顿开，它指导我们如何有效运用“四阶段法”，量化地处理工作场所的人际关系，解决随时问题，培养领导力。初期，车间的段长和班组长们都非常希望能管理好工作，但却无所适从，学习JR之后，我们学会查找症结、制定对策及解决问题。同时，一线主管还学会**聆听、提问（不是取证式的审讯提问），与下属亲切地沟通交流，来掌握事实真相，站在对方的角度设身处地寻求**恰当的处理对策，以建议而非命令的方式，去关爱下属的工作和生活，让对方感到受重视、受尊重。班组工作的积极性明显提高，班组内充满着和谐团结的气氛，班组凝聚力及战斗力明显改善，生产率提高近5%，产品一次交验合格率提高3%，期间没有发生一次危险事件，在公司开展的“改善提案”活动中，我们车间的数量和质量都是**高的！

【课程内容】以下时间为预估，现场会根据实际情况进行必要的调整。

1. 开场（10分钟）

2. 一线主管必备的五个条件（10分钟）

1) 工作的知识

2) 职责的知识

3) 指导的技能

4) 领导的技能

5) 改善的技能

3. 一线主管的责任图（10分钟）

4. 改善人际关系的基本要诀（10分钟）

5. 员工个性图（10分钟）

l 案例：李明的问题（10分钟）

6. 总结： 领导技能的四阶段法介绍（5分钟）

l 休息（15分钟）

7. 发JR卡片并讲解（15分钟）

l 案例：张强的问题（10分钟）

8. 总结：掌握事实真相的重要性（5分钟）

l 案例：资深员工的问题（10分钟）

9. 总结：慎思决定的重要性（5分钟）

l 案例：女班长的提拔（10分钟）

10. 总结：采取预防措施和确认结果的重要性（5分钟）

l 休息（15分钟）

11. 学员轮流自带问题进行训练（55分钟）

l 午休

12. 答疑（15分钟）

13. 学员轮流自带问题进行训练（195分钟）

第二天

1. 答疑（15分钟）

2. 学员轮流自带问题进行训练（195分钟）

l 午休

3. 答疑（15分钟）

4. 学员轮流自带问题进行训练（195分钟）

注：学员自带问题上台训练是以两两搭档的形式，其他学员做主持、司会和评论，每个学员训练后，进行20分钟的点评。