兵卫未动，粮草先行，后勤是一切工作的“先行官”，没有良好的后勤保障，单位的工作就难以顺利进行。毛泽东同志明确指出：“任何轻视后勤工作，以为后勤工作不是重要的，专门的科学，不需要有系统的学习，不需要精通业务的观点，是完全错误的。”新时期的后勤管理不但是“重要的、专门科学的”，而且正从单纯的行政管理向综合经营管理，从经验管理向科学管理方向发展。在这一新的历史情况下，后勤主管要苦练内功，认真学习，不断提高自身素质;针对本单位的实际情况，坚持后勤的服务宗旨，以积极进娶求真务实的态度，认真做好后勤管理、后勤服务与后勤改革工作，积极控索后勤管理模式和运行机制，把后勤社会化改革逐步引向深入。 姬晴雯老师以“流程\制度\方案\文书”的形式讲解了后勤保障三大方面的管理流程以及可供执行的制度规范。提供标准化、规范化、制度化、工具化、流程化和实务化“六化合一”的解决方案 通过流程化和制度化使每个岗位的员工充分实现“人与事的结合”，促使企业员工“更加有效地执行”，从整体上提高后勤管理的运营效率。姬老师给出了多个行业的管理制度范例以及大量可以“拿来即用”的模板，为后勤管理工作提供了具有参考价值的范本。

1.了解后勤管理发展趋势并提升服务水平 2.掌握后勤6大板块的管理方法和管理要点 3.达到：企业后勤服务规范化、专业化和标准化

课程大纲：

一、大后勤管理与发展趋势

1、大后勤业务范围

2、建筑规划管理与发展趋势

3、设备管理与发展趋势

4、能源管理与发展趋势

5、流程管理与发展趋势

二、后勤管理的性质与特点

1、后勤管理的工作内容

2、后勤管理机构与管理模式

3、后勤管理制度的功能作用

4、后勤管理体制改革

三、后勤标准化管理模块

1、办公设备管理

2、办公用品管理

3、办公物业管理

4、文化生活设施管理

5、环境绿化与清洁卫生管理

6、场地与车辆管理

7、安全管理

8、饮食接待管理

9、服务公司管理

10、后勤员工管理

四、后勤规范管理的六大措施

1、加强服务监管

2、实施技能培训

3、统一服务标准

4、修订管理制度

5、强化成本管控

6、落实持续改进

案例：《后勤保障部员工行为规范手册》

五、后勤服务标准化建设的四大工作

1、学习宣传提认识

2、制定方案明方向

3、试点示范增效能

4、建设融合两促进

材料：《服务业组织标准化工作指南》

六、后勤精细化服务管理内容和专业化方法

1、良好的安全生产环境的打造

（1）安全管理标准的建立

（2）检查考核方法的规范性完整性

（3）问题的反馈整改奖惩的闭环管理

（4）员工安全意识自觉习惯的养成

（5）安全管理新方法的探索

2、物业外包的有效监管

（1）管理服务意识的培养与完善

（2）物业服务作业流程图的形成

（3）品质服务管理的组织与锻炼

（4）考核奖惩在物业管理管理中的使用

（5）服务可量化在管理中的应用与思考

3、物资设备管理的高效运行保障

（1）实时排摸形成服务清单

（2）动态反馈与联动机制的建立

（3）信息化促进效率的提升

（4）标准的采购与核算机制

4、先进管理工具的学习与运用

（1）5S法的应用

（2）品管圈的应用

5、后勤服务合同的重要性

七、讨论环节：

1、后勤精细化实质要推动精益管理

2、后勤管理质量的改善体现在人员的意识提升

3、安全是后勤管理重中之重的工作

4、创新管理方法是后勤管理永恒的主题

5、Q&A