学习目标：

• 了解引导者“中立”的角色定位、应具备的理念和核心能力；

• 了解引导者的语言模式、行为特点和策略，并进行引导者胜任力自我测评；

• 学习团队引导的常用步骤和引导策略，并把引导作为一种领导力来学习和培养；

• 学习引导高效会议的基本流程，制定会议议程，进行会议过程核查和会议评估；

• 了解阻碍团队成员积极参与的因素和创造群策群力的条件；

• 学习促进团队积极参与的技巧和方法；

• 了解团队决策的特质与挑战，学习引导团队决策的五种方式；

• 学习管理团队冲突的原则和步骤；

• 学习疏导情绪的技巧与LECSR模型及解决冲突常用的5种基本策略;

• 学习给予和接受反馈的原则、步骤和技巧；

• 学习合作解决团队冲突的八个步骤；

• **综合训练提高引导团队群策群力的能力。

培训对象：各级团队管理者、行政人员、培训员、会议主持人、项目负责人等

培训时间与方式：

o 时间：2天

o 方式：讲授、练习、角色扮演、案例研讨、讨论与分享、综合训练

培训内容：时间培训内容**天上午**部分：引导与引导者

1. 什么是引导和引导者

2. 引导者的理念和工作任务

3. 引导者的五项基础核心技能和其它能力

4. 引导者“中立”的角色与“中立”技巧

5. 引导中常用的语言模式

6. 引导者如何有效提问

7. 引导者的行为特点与策略

8. 引导者胜任力自我测评

第二部分：团队引导的步骤

1. 引导者**常用的引导步骤

2. 引导的评估和设计

3. 开始引导

4. 引导过程核查四要素

5. 将引导作为一种领导风格

6. 适用于团队领导者的引导策略**天下午第三部分：引导高效会议

1. 会议引导启动三要素

2. 低效率会议与高效率会议的特征与原因

3. 引导会议的基本流程

4. 制定会议议程

5. 明确角色和责任

6. 评估会议

第四部分：创建群策群力的氛围

1. 阻碍参会者参与的因素

2. 创造群策群力的条件

3. 提高参会者参与积极性的方法

4. 引发团队积极参与的技巧

5. 会议行为清单第二天上午第五部分：引导团队高效决策

1. 高效决策的特质与挑战

2. 决策过程中的四种谈话类型

3. 授权的四个级别

4. 团队决策的五种方式

5. 发散与收敛模型

6. 令团队达成共识的引导行为

7. 做决策的有效行为

8. 决策过程评估

9. 低效决策的应对策略第二天下午第六部分：化解团队冲突

1. 争执vs 研讨与引导者行为

2. 管理冲突的步骤

3. 疏导情绪的技巧与LECSR模型

4. 解决冲突常用的5种基本策略

5. 管理冲突的原则

6. 给与反馈的基本原则和八个步骤

7. 接受反馈的技巧

8. 冲突干预的时机、方法和语言用词

9. 团队应对抵触的步骤

10. 合作式解决冲突的八个步骤

11. 干预冲突和解决问题练习

第七部分：引导综合训练

1.  综合练习：主题引导会议

2. 反馈与总结