n 课程背景

“问题求解”是西方大学普遍开设的课程。系统思维解决问题的技巧也是我们生活所必须的，在商业环境中，它是每个职业人士的必备能力之一，在世界财富500强中超过300强企业500多万人次参与学习培训。

此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经30年而不衰，其成功的秘诀在于它能够不断提升学习者的工作效能，使其掌握正确的思维习惯；快速提高职业人士分析与解决问题的能力，群策群力，提高决策效率。

课程如何提升学员解决问题的能力？

² 本课程强调标准化的流程和程序化管理的益处，并**国内外大量先进企业的实例来印证此观点。因此系统思维解决问题课程不但是教授方法的课程，同样是一门介绍先进管理经验的课程。

² 课堂中现场收集学员曾经遭遇或正在遭遇的问题，在讲师的指导下，利用课程中所提及的思维方法和问题解决工具，学员群策群力共同寻找解决办法。

² 在解决真实问题的案例练习中，学习各种工具的使用方法，讲师将对每种工具的使用要点进行点评，以提高学员在未来工作与生活中的工作效率。

² 在学习本课程过程中，讲师还将规范学员的思维模式，统一团队成员的沟通语言，以提高企业管理效率。

² 本课程将以一部经典影片作为讨论案例，贯穿于课程之中，既提高学员学习兴趣，又形象地展示了如何**系统思维解决问题。

授课对象：企业各级管理者及员工

课程时间：2天

授课方式：原理讲授 案例研讨 大量的模拟演练

n 课程收益

1. **学习系统思维解决问题的技巧，您将学会：

2. 如何指导更加集中、高效的会议

3. 如何在大多数人只能发现问题的地方发现机会

4. 如何从全新的角度看待问题

5. 如何更清晰准确地界定问题

6. 如何培养团队协同思考能力

7. 如何减少交互作用中的对抗性和判断性思考

8. 如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决

n 课程大纲

**部分：系统思维解决问题介绍

1. 关于系统思维概述

1.1 思维的力量

1.2 系统思维的三种定位

1.3 培养能力的有效方法

2. 解决问题的积极心态

2.1 识别消极心态并培养积极心态

2.2 刺激与反应原理

2.3 四种人类的天赋潜能

2.4 影响圈与关心圈

3. 理性思维解决问题的流程

3.1 情景分析

3.2 原因分析

3.3 决策制定

3.4 计划分析

第二部分：情景分析

1. 明确问题

1.1 什么是问题？

1.2 问题的界定

1.3 问题的种类：需改变的问题、需实现的问题

1.4 问题的性质

1.5 问题的分类

1.6 问题的成因

2. 分离问题

2.1 将问题具体化

2.2 情景分析工作表

3. 进行排序

3.1 优选矩阵

3.2 排序的重要原则

n 选择思维技巧

第三部分：原因分析

1. 原因分析的过程

1.1 搜集信息

1.2 分析情况

1.3 假设原因

1.4 验证假设

2. 原因分析的方法

2.1 工具：

– 专家经验法

– 比较分析法

– 鱼骨图法

– Why-why法

2.2 说明：四个工具并列使用

3. 案例讨论

第四部分：决策制定

1. 决策制定的过程

1.1 决策目标

1.2 筛选标准

1.3 方案比较

1.4 风险评估

2. 决策制定方法工具

2.1 工具：

– 集思广义的头脑风暴法

– 双团队

– 确定**优解决方案表

2.2 说明：前两个工具并列使用，然后用第三个工具

3. 案例讨论

第五部分：计划制定

1. 计划分析的过程

1.1 描述计划目标

1.2 制定行动计划

1.3 选择关键环节

1.4 风险防范措施

1.5 制定备用方案和预警指标

2. 计划分析的方法/工具

2.1 Gantt 图即行动计划清单

2.2 风险管理

3. 案例讨论