课程背景：

在职场当中，你的员工是否遇到过下面的情况：

下属汇报工作：下属说的支支吾吾不知所云，**后领导还得补一句：“你到底想说啥？”

领导交代事情：领导讲的口若悬河，下属却听的一知半解。

项目决策分析：你脑袋里翻江倒海考虑各种因素，却经常越想越乱，没有头绪。

   如何避免思维混乱、讲话杂乱无章？

如何才能做到头脑清晰、高效的传达你的信息？

如何让同一个职场中的人，都能统一标准，提升沟通效率？

依据麦肯锡经典书籍《金字塔原理》，结合职场沟通表达的具体场景，都老师开发了本课程。旨在快速提升职场人士在信息传递、人际沟通中效率和效果。

课程收益：

1.统一员工的思维方式和沟通方式，提升整体效率，降低沟通损耗。

2.提升员工对上、对下以及平级间沟通质量，营造良好的人际环境。

3.提升员工对外沟通能力，竖立公司正面形象。

4.掌握常见管理场景的结构化分析方法，提升问题分析与解决能力。

教学目标：

1.学员可以运用结构化表达四步法，模拟完成一个工作汇报。

2.学员可以从一个表达混乱的表达中，快速梳理出其表达结构，并抓取出关键信息。

3.学员可以运用三段论法，快速设计一段三分钟即兴演讲。

4.学员可以选取一个工作中常见场景，运用结构化表达方式，完成模拟演练。

5.学员可以选取一个问题分析的结构化模型，分析一个自己常见的问题场景。

课程时间：1天（6h）

授课对象：普通员工、中基层管理者

授课方式：理论讲授、案例分析、实战演练、大量的游戏化互动

特别说明：此大纲为标准版，实施前会根据调研结果再出一个针对性的版本

课程大纲

引入篇：

一、职场沟通常见问题

1.观点不明-缺要点

2.信息繁杂-缺逻辑

3.说服无力-缺依据

4.方式各异-缺效率

二、结构化思维的企业应用场景

1.工作汇报

2.任务布置

3.即兴演讲

4.同事沟通

5.抱怨处理

**讲：永远站在“对方的立场”

一、用“用户思维”分析受众

1.受众是哪些人

2.受众有哪些诉求

3.我如何满足他们的诉求

二、制定沟通目标

1.以信息传递为目标-高效

2.以有效影响为目标-说服

第二讲：结构化思维四要素

一、观点先行-让对方记得住

1.为每段内容概括出一个观点

2.为每个观点提炼出一个关键词/句

二、上下对应-让对方信得过

1.为每个观点找到支撑论据

2.为每个论据概括一个关键词/句

三、分类清晰-让对方理的顺

1.为不同观点找共性

2.为同组观点归类别

四、逻辑递进-让对方知轻重

1.按重要程度排逻辑

2.按时间顺序排逻辑

3.按组成要素排逻辑

第三讲：职场中5种常见应用场景

一、工作汇报，如何快速讲清楚？

1.PEP结构

1）P结论先行

2）E阐述理由

3）P重申结论

2.PRM结构

1）P问题阐述

2）R原因分析

3）M解决方案

二、领导说的有点乱，我该怎么办？

1.识别观点与事实

2.找到其对应关系

3.一句话概括核心要点

4.复述核心要点，澄清疑惑

三、怎么夸奖客户/同事，并让他欣然接受？

1.夸细节-夸出真诚感

2.问问题-转移不适感

四、想批评下属，怎样让他更好接受？

1.先夸优点-卸防御

2.再说细节-竖真诚

3.提出期待-亮目的

五、客户/同事抱怨，我该怎么办？

1.情感同频-缓情绪

2.询问损失-表关注

3.补救措施-先止损

4.事后说理-守原则

第四讲：分析问题时常用的结构化模型

一、深度与广度兼具的二维坐标模型

1.横坐标-广度思考

2.纵坐标-深度思考

二、即兴演讲的三段论结构

1.Why-What-How式

2.平行元素式

3.大前提-小前提-结论式

三、分类管理的矩阵模型

1.抽取**重要的两个要素

2.组合成矩阵

四、其他经典的问题分析模型

1.金字塔模型

2.流程图模型

3.冰山模型

五、自建的问题分析模型

1.为什么要建立模型

1）好理解

2）好记忆

3）好运用

2. 自建模型三步法

1）提取关键要素

2）找寻内部逻辑

3）搭配相似模型