【课程大纲】讲解特色：不是卖弄术语，而是紧扣销售脉搏，用听得懂的话、共同参与研讨的方式提升商务沟通技能。既有理论框架，又有产险客户经理的场景式应用。

面向人群：产险客户经理及一线团队长

主讲大纲：

——**讲《商务沟通概论》——

l 课程的总体说明

l 商务沟通的内涵

l 商务沟通的九大要素

l 解码失误案例

l 商务沟通的八大特性

 沟通的主动性：墨子的故事案例

 沟通的策略性：沟通策略案例

l 商务沟通的分类

l 常见的沟通障碍

 沟通障碍：交待与接受命令案例

 商务沟通障碍22条原因

——第二讲《商务沟通技巧》——

l 迈向成功的沟通态度

l 冰山模型与商务沟通

l 重视非语言沟通

l 身体语言的红黄绿灯

 红灯：传递反对的信号

 黄灯：传递徘徊的信号

 绿灯：传递可行的信号

l 有效商务沟通的16条基本原则

l 商务沟通六种基本手段

 看的技巧

 说的技巧

 听的技巧

 问的技巧

 答的技巧

 笑的技巧

l 商务沟通中应注重礼仪

 商务沟通千万不能失礼

 案例：肖伯纳的教训

l 商务沟通技巧30招

l 理想商务沟通境界

——第三讲《有效倾听技巧》——

l 倾听的重要性

l 倾听客户的意见案例

l 倾听-反省自己

l 主持人与小朋友案例

l 倾听者常见障碍

l （案例）

l 倾听的五个层次

l 倾听**高级——同理心沟通

l 客户的疑问案例

l 有效倾听的20条准则

l 做个合格倾听者

——第四讲《有效人际沟通》——

l 人际沟通内涵与本质

l 自我沟通技能

l 性格与沟通

l 人际沟通的基本原则

l 让别人接受的十六种方法

l 人际沟通的三十把小飞刀

l 做一个让别人喜欢的人

——第五讲《有效对外会议沟通》——

l 会议的重要作用

l 会议八大基本功能

l 会议的主要类型

l 常见会议弊端

l 会议中11种消极行为

l 认清角色，各尽其责

l 组织有效率会议的步骤

 会议前——准备工作

 会议中——沟通技巧

  会议后——执行与跟进

——第七讲《有效客户沟通》——

l 赢得客户信任的技巧

l 有效约见技巧

l 成功拜访技巧

l 客户投诉处理

l 有效客户沟通常用八招

l 与客户愉快沟通的秘诀

l ——第八讲《沟通冲突处理》——

l 如何看待冲突

l 冲突观念的变迁

l 冲突的基本类型

l 商务沟通冲突的原因

l 冲突解决的方式

l 解决冲突的七项原则

l 有效化解冲突

l 课程回顾与总结

（——注：培训师会对课程进行持续改善以力求更佳，也会根据受训学员的实际情况，从而会对课程内容作部分灵活调整。对于产险客户的场景式应用，**案例的形式进行呈现）

沟通方式：以行动学习的方式，从问题引导、案例解剖、数据呈现、提问互动、参与游戏的方式探讨出共同的答案

【讲师简介】

   黄兴——保险、银行营销实战讲师

武汉大学经济学硕士、法学硕士

武汉大学社会保障研究中心课题组长

国家认证高级策划师

美国注册理财规划师（RFP）

国家级金融博览会辩论赛冠军团队总教练

交通银行 五星级讲师

辖下超三千名销售精英团队

太保产险特聘讲师

训练辅导团队创下终身寿险或长期年金险年人均期缴过400万业绩

曾任：

平安集团分公司总经理办公室企划、营业区组训、区经理

太保寿 区域培训中心总经理

太保寿 多家中心支公司总经理

国有行分行 银保培训室主任、首席讲师

国有行私人银行部 首席讲师

《中外企业文化》、《保险赢家》、《保险经理人》、《中国商业保险》等杂志特约撰稿人

2006年中国保险学会《保险创新国际论坛》研讨会三等奖并做学术发表

黄兴老师拥有24年世界500强经营及管理经验，深谙金融业务流程和经营模式等，实战经验丰富。黄老师对于产说会、营销活动策划、理财经理系列项目、网点精细化管理等方面有深入的分析研究，在长期金融行业的工作与企业咨询项目中，积累了扎实的工作基础与丰富的实践经验，受到业内人士的一致认可。

v 授课风格

授课风趣幽默，讲解深入浅出，案例丰富，互动性强，且提供多种实用工具及技巧。

“简单有效做得到”是培训宗旨，训练内容占比大，能够快速提升绩效表现。二十三年来每年有近百场的培训经验，并取得了非常突出的培训效果，企业及学员满意率达到98%以上。

v 主讲其它课程

《有效表达》

《商务沟通技巧》

《保险业绩倍增课程》

《需求导向的保险营销》

《卓有成效的商务沟通》

《年金销售核心技能提升》

《高效寿险销售与MDRT成长》

《保险团队黄金系统经营与管理》

《保险业保护消费者权益应知应会》

《速战速决——简单产品快速销售技巧》

《谈出业绩——客户需求面谈与产品呈现》

《**强大脑——节假日营销案例全解析》

《日签百单——理财沙龙活动主题策划与流程》

《理财经理——基于实战演练的顾问式营销》

《理财产品组合式营销技巧》

《新常态下客户批量开发与价值提升之道》

《理财经理顾问式营销与中高端客户的家庭资产配置》

v 服务客户

人民银行、平安人寿、中国人寿、太保人寿、太保产险、国华人寿、中国人保、工银安盛保险、安邦保险、农银人寿、交银人寿、泰康人寿、太平人寿、天安人寿、大地保险、平安证券、长江证券、小米总部、京东华中区、中百仓储、绿地集团以及各大银行……

v 授课图片