★课程目标：帮助学员1领悟4掌握

1、领悟银行五星服务能力提升的重要性。

2、掌握银行厅堂规范化、标准化、差异化5S服务技巧及训练方法；

4、掌握银行厅堂规范化服务一日（14个）流程、大堂常见（10大）典型事件处理以及大堂卓越3A服务提升管理技巧；

5、掌握投诉抱怨（8类15种）及危机（12种）处理技巧；

★课程对象：大堂经理、网点负责人及其他承担网点规范化服务的人员等。

★课程时间及安排: 1-2天（若课程2天将强化通关训练内容）