【课程背景】

我们所处的年代，是**的年代，也是**坏的年代。全球信息爆炸与分工加速创造出无穷的机会并带来无限可能，但也让很多企业难以长久维持传统优势，如商业模式、优势资源、核心技术、优质产品等，在当下受到严重冲击。          

越来越多的企业意识到，应对当下的“危“迎接未来的”机”，根本在于构建稳固且富有战斗力的运作、营销管理团队，团队可以根据公司的战略目标，制定提升销售业绩的关键策略及方法，**销售策略、计划、方法的贯彻执行，**终达成业绩稳步提升。

运筹帷幄，营战千里系列课程-《微利时代下的智慧运营》，站在内部企业、管理层、执行层，外部客流、客户等多重角度， 以更全面的视角看待运作、营销，**案例讨论、行动学习等生动形式，帮助意识的转变和能力提升。

【课程对象】运营管理团队

【课程时长】标准版1天（6小时）

【授课方式】课程讲授 小组讨论 案例分析 行动学习

【课程要求】

l 分组布场，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸每个小组至少需要3-5张；

l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色；

l 美纹纸每个小组1卷，便签纸每个小组一包。

【课程大纲】

**单元：全面认知运营管理

1. 互联网运营管理四大模块

2. 传统零售运营管理五大模块

3. 微利时代下的智慧运营

1) 线上线下有力融合

2) 以提升客户价值为核心

3) 集中优势与集微优势的塑造

第二单元：微利时代，用“游戏”激活运营

1. 外部环境巨变带来的巨大不确定性

2. 导致外部变化的三个关键变量：新技术、新需求、新模式

3. 困局破解之道：适者生存＝主动变化的能力 > 外部环境变化压力

4. 微利时代，用“游戏”激活运营

5. “游戏”的本质：四大决定性特征

1) 目标

2) 规则

3) 反馈系统

4) 自愿参与

6. “游戏”助力引流转客

7. “游戏”激活活动运营效能

第三单元：微利时代，用“口碑”引领传播

1. 提升曝光率不可忽视的关键要素“口碑传播”

2. “口碑传播”线上线下存在的问题

3. “口碑传播”要达到引领的效果需要具备感染力

4. 感染力助力曝光率：六大原则及运用

5．如何进行有效引流：塑造感官品牌

视觉/听觉/嗅觉/味觉/触觉

第四单元：微利时代，用服务提升客户价值1. 什么是服务？2. 服务的重要性3. 什么是优质服务？4. 未来市场价值发展转换5. 开启服务升级4.0时代6. 客户投诉中的危转机