课程描述

流程是组织**重要资产和核心竞争力，却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分，然而它对战略执行结果具有决定性的影响！流程管理的精髓是：提升组织的整体绩效和竞争力！

实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

　 如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设是一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标。目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。为了丰富企业流程管理的基本知识，本课程将介绍国际先进的理念、方法和工具，并使这些工具帮助大家在工作发挥更大效果。

课程目标

从战略角度帮助企业管理人员深刻领悟流程管理的作用和意义,帮助企业管理人员正确认识流程管理理论，掌握流程管理的技术和实施方法，**互动参与，掌握流程管理的基本知识，领会流程管理的创新观念，掌握流程管理的基本原则，学会制作流程图。

Ø 

课程特色

Ø 理论联系实际，讨论与操作结合，让参与人员真正掌握流程制作技术。

Ø 课程简单易学，寓教于乐，电影录像 老师引导，可落实于用于日常工作中。

Ø 课程架构完整，并辅以系统化引导。

授课方式

培训对象

企业运营部门的各级层管理人员、主管及与持续改进的相关负责人等

培训时间

2天

课程内容

Ÿ 流程及流程管理价值

流程：

ü 什么是流程：流程的定义

ü 企业流程的重要性，为何要确认企业流程?

ü 流程的作用

ü 流程管理的发展

ü 企业流程 – 一些范例…

ü 优秀流程四特征

流程管理

ü 什么是流程管理

ü 为什么要做流程管理

ü 不同阶段的流程管理具有不同的特点

ü 流程和职责、绩效、权限的关系…

ü 流程管理的思想原则

Ÿ 精益流程管理概念及与传统流程管理比较

Ÿ 流程再造九大步骤

ü 流程的层级及分类

ü 流程的表达形式：

1. 文字方式

2. 图示表达流程

3. 流程图法

ü 流程设计的目标及要求

ü 流程设计应考虑的基本因素

ü 绘制流程图步骤

1. 流程目标确定：

² 客户需求KANO 模型

² SMART目标

2. 画流程图需了解的信息,流程SIPOC确定

3. 流程主体设计

² 泳道流程图运用

4. 流程描述及规范

5. 流程配套设计

6. 流程实施推行：

² 流程管理的实施要素

7. 制定客户满意流程的九个步骤

ü 流程优化原则

• 注：授课老师林毅明教授可以根据客户的特殊要求，重新进行本课程大纲的设计