我们经常会接触到以下材料，比如说一些员工的经验总结，一些成功的故事，一些报告的文学，一些工作汇报材料，这些材料虽然我们频繁接触，但并不能将之称为案例。为什么？经验总结不是案例，因为案例不仅仅是总结经验，更多要把故事过程讲清楚，经验总结的时候往往会缺乏故事的详细过程，没有办法去还原当时的故事场景。

越来越多的企业开始重视知识管理，对于知识的管理这一大命题，到底怎么样去切入？其实案例就是一个非常有力的抓手，**案例来进行研讨、分享，公司可以快速地对知识资产进行积累和总结。另外，案例可以帮助我们解决特定问题，一个案例往往是可以解决一个或者一类特定问题。案例是对管理场景的描述，而且所有的信息都是要真实的。案例不是为了展示做了正确或者是错误的管理决定，也不能隐含案例开发者的偏好，一定要非常客观。

案例开发可以解决以下问题：

1、一个员工调岗或离职时，能够“将经验能留存下来”确保岗位工作的传承过渡；

2、管理者、老员工、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧，提升团队整体能力；

3、将零散经验系统化、偶然经验标准化，避免“个人经验主义”和重复错误发生；

4、将隐性经验显性化，成为组织内的**实践成果，优化工作中的执行标准；

5、外部知识转化为符合企业内部DNA的内容，结合内部经验，建立自主知识体系。

课程价值：

员工个人智慧当作组织知识资产来管理：

价值1：避免知识资产流失——将员工个人智慧当作组织的知识资产去管理

价值2：降低组织试错成本——组织**大的成本是重复犯错的成本，**经验梳理避免员工重复犯错

价值3：优化工作执行标准——一线打仗的人**有资格研究怎么打仗，从下至上优化标准，推动管理改善

价值4：梳理培训内容——将案例转化为手册、课程、案例集，成为内部开发出来的接地气的内容

价值5：构建内部学习文化——每个人都在教，每个人都在学，人人皆需为师，人人皆能为师

课程适用：

企业内部经验型人才，包括：各级管理者、技术岗位的核心人才、业务岗位绩优员工、老员工等

**章 认识案例

一、识学习之本

1. 信息量

2. 有效率

3. 转化率

二、案例的作用

1. 案例在课程资源中的定位

2. 与教材中案例的区别

三、案例开发的原则

1. 适用性原则

2. 统一性原则

3. 标准化原则

四、案例开发的依据

第二章 案例开发

一、案例开发类型

1. 管理案例

2. 事故分析报告

3. 岗位问答

4. 操作手册和使用指导书

二、案例开发技术要求

1. 案例开发范围

2. 案例形式要求

3. 各形式案例体量要求

4. 题目要求

5. 案例选择要点

三、各种形式案例撰写要点

1. 管理案例

2. 事故分析报告

3. 岗位问答

4. 操作手册和使用指导书

工具1：STAR2案例开发模版

工具2：“一事一得一问”案例开发模版

第三章 案例开发步骤

一、确定案例开发主题

1. 任务分析

2. 问题描述

二、明确案例开发目标

1. 组织目标

2. 业务目标

3. 受众目标

三、分析收益对象

四、阐述案例背景

1. 还原细节

2. 描述挑战

3. 自我剖析

五、经验提炼

1. 资料/数据

2. 信息/观点

3. 方法/工具（流程/量表/口诀/话术/模板）

4. 模型/公式

六、案例开发注意事项

附件：案例解析

案例一、充电桩更换故障元件事故案例

案例二、用户母线清扫触电死亡事故案例

案例三、用户母线清扫触电死亡事故案例