◆ 课程大纲：

一．网络时代，危机频出

1．当前网络危机的现状

2．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）

3．网络危机的三重效应

4．网络文章引发的危机分析

5．网络时代舆情管理的重要性

二．网络时代让企业处于高危状态

1．社会失衡成为危机频发的土壤

2．枪手、推手和水军的推波助澜

3．信息少过滤，危机发生率高

4．传播快、覆盖广，缓冲时间少

5．公众参与、情绪煽动加剧危机

6．危机病毒式复制，后遗症多

三．网络时代的公众分析（案例分析、互动研讨）

1．网络危机发生后，公众**关心什么

2．网络危机发生后，以**快的速度与公众接触

3．如何把握公众的情绪

4．组织化、串联化趋势渐强

四．网络时代需要认识网络媒体（案例分析、互动研讨）

1．网络媒体是谁

2．重视网络媒体

3．如何主动建立与网络媒体的良好关系

4．与网络记者打交道的技巧

5．如何处理网络媒体的错误报道

6．如何应对网络媒体引发的突发事件

五．网络时代媒体的应对策略（案例分析、互动研讨）

1．“鸵鸟政策”行吗？

2．媒介是把双刃剑

3．**时间**媒体发布消息

4．日常双赢关系的建立

5．正确对待曝光的报道或失实的报道

6．信息时代（Web2.0）的网络衍生危机管理

六．网络危机中的内部舆情管理（案例分析、互动研讨）

1．居安思危，培养全员危机意识

2．防范未然，建立危机预警系统

3．未雨绸缪，及早进行危机培训

4．防微杜渐，**时间排除险情

5．弥补过失，勇于承担事故责任

6．总结经验，谨防危机事件重演

七．网络危机中的外部舆情管理（案例分析、互动研讨）

1．关心政策，积极配合主管部门

2．统一口径，策略应对媒体质疑

3．诚心沟通，尽力赢得各方谅解

4．低调处理，暂避对抗雪上加霜

5．转危为安，寻找契机重获市场

6．积极公益，重塑良好社会形象

八．网络时代危机应对的实务操作（案例分析、互动研讨）

1．网络危机应对的三大误区

2．网络危机公关处理的原则

3．网络危机成功应对的要点

4．网络危机公关的内容

5．如何建立完善的网络危机应对机制

九．网络时代，舆情危机管理的整体框架（案例分析、互动研讨）

1．信息收集、危机识别、发出警示、建立预案

2．调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延

3．落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通

4．落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象

十．企业如何应对两微一抖危机（案例分析、互动研讨）

1．两微一抖危机的新特点

2．做好网络信息预警

3．制造焦点，转移危机话题