课程时间：

一天

课程对象：

外向型制造与贸易企业董事长、负责人、外销经理、外销业务员、外贸创业SOHO族

课程收益：

1.掌握客户投诉的内容；

2.掌握投诉客户的心理与行为；

3.掌握客户投诉的应对技巧。

课程背景：

外向型企业与外销业务员在开展国际贸易活动时，收取货款是一个关键的环

节，信用证审核与单据缮制是外销从业人员的基本功。在国际贸易中，信用证的主要当事人有哪些？SWIFT信用证审核技巧有哪些？业务流程是如何开展的？主要出口单据的作用有哪些？主要出口单据的格式？主要出口单据缮制技巧有哪些？

课程大纲：

一、 缘起

二、信用证的游戏规则（UCP600）、概念与主要当事人

1. UCP600

2. 信用证概念

3.信用证当事人

(1)开证申请人

(2)开证行

(3)通知行

(4)受益人

(5)议付行

(6)付款行

三、SWIFT信用证审核技巧与业务流程

1. SWIFT信用证代码的含义

2. SWIFT信用证特殊条款（软条款）的操作技巧

(1)开证申请人行动才生效型

(2)直接寄送正本提单型

(3)自相矛盾型

(4)进口方政府批准才生效型

3. SWIFT信用证实际业务流程

4. SWIFT信用证实际业务风险

活动项目一  信用证审核

四、主要出口单据的作用、格式与缮制技巧

1. 商业发票的作用、格式与缮制技巧

2. 装箱单的作用、格式与缮制技巧

3. 提单的作用、格式与缮制技巧

4. 产地证（C/O、FORMA）作用、格式与缮制技巧

5.受益人证明、装船通知作用、格式与缮制技巧

6.汇票作用、格式与缮制技巧

活动项目二  出口单据缮制

五、结语