我国外贸的机遇和威胁影响

我国外贸的实质性因素分析及因此而产生的新兴市场 

海外客户的国别特征分析和新兴市场

客户特征印度人的思维与南亚市场尼日利亚的“便利”通关与西非市场新兴市场：中南美市场的特点分析与应对中南美市场的策略新兴市场

忠诚计划

满意顾客不等于忠诚顾客

转换成本与忠诚计划

应用转换成本

梯度忠诚计划升级

客户投诉的认知

客户投诉的原因分析

有效处理客户投诉

客户“跳槽”原因

客户“跳槽”征兆

防止客户“跳槽”

海外市场变化趋势与忠诚度解析