【课程时间】2天（6个小时/天）

【课程对象】珠宝首饰店经销商、店长、店经理、区域经理、导购等

【课程方式】理论讲授 实操训练 情景模拟演练 案例分析 现场答疑

【课程特色】

“学中做，做中觉”的体验式内训课堂，让培训工具和效果更加落地；

气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；

视需要当场考核（书面／命题式实操／模拟），深度巩固和强化学习成果。

【课程提纲】

**篇  服务礼仪篇

一、“职业化”的服务素养

1、 高品质服务的基础——强化服务理念与服务意识

A、 服务的概念及具体范围

B、 客户到底要什么——服务的关键因素

C、 客户服务的三大特性

a) 发散性

b) 浪漫性

c) 逻辑性

D、 高品质服务意识的概念与内涵

E、 造成服务意识欠缺的主要心理障碍分析

2、 员工的“职业化”服务之路

A、 员工的自我角色认知与角色定位——“职业化”

B、 高品质服务必不可少的职业化心态

a) 自信

b) 热情

c) 果决

d) 坚韧

e) 忠诚

f) 宽容

g) 感恩

二、“职业化”的服务印象与行为管理实操训练

1、 品牌好你的服务追求——服务理念

A、 无条件的服务认同

B、 无懈可击的服务信赖

2、 装修好你的门面——服务形象

A、 **印象管理

B、 典雅大方的仪容仪表（着装、发型、配饰）

C、 表示亲切与尊重的职业妆面

a) 粉底——无妆淡雅自然流露

b) 遮瑕——简化你的底妆

c) 定妆——简洁利落展现自信

d) 眉毛——温柔婉约有气质

e) 眼妆——妆容里**生动的表情

f) 眼线——体现你的活力、稳重

g) 睫毛膏——让你的眼睛会说话

h) 腮红——在公务场合更具风采

i) 口红——配出美丽的特有唇色

3、 管理好你的脸面——服务表情

A、 微笑——运气和财富的转换器

B、 眼神——尊重他人的“秋波”

4、 文明好你的谈吐——服务语言

A、 得体的称呼

B、 常用的十大类文明用语

C、 与人交流的禁忌：六不谈五不问

D、 谈话的话题选择

5、 展示好你的教养——服务仪态

A、 标准服务姿态——站、坐、走、蹲

B、 服务手势的使用——指引指示

C、 鞠躬

D、 产品的递送与展示

6、 细节好你的成败——服务接待

A、 电梯礼仪

B、 楼梯礼仪

C、 讲解礼仪

D、 工作电话礼仪

第二篇  珠宝配饰搭配篇

三、 解读男人和女人的珠宝配饰

    1、 男人需要尊贵和品位

A、 男人经常佩戴的“首饰”有哪些？

B、 男人的“首饰”与信仰

C、 男人的专属珠宝——袖扣

2、 女人需要生活态度和方式

A、 女人的“配饰”有哪些？

B、 女人的“珠宝”是“耐用消费品”更是“快速消费品”

四、“私人订制”才会深入人心——搭配技巧实操训练

1、 会搭配首先必须会“讲故事”——“产品”与“人”的搭配

A、 珠宝与女人——搭配梦想

a) 珠宝：女人一生极尽奢华的梦想

b) 珠宝见证惊世骇俗的爱情

c) 珠宝的感情寄托与自我表达

d) 克拉钻与女人

e) 让珠宝成为一种生活习惯

B、 珠宝与幸福人生的三大均衡管理——搭配一生

a) 与自己的均衡

b) 与生活的均衡

c) 与事业的均衡

C、 珠宝是提升幸福感的源动力——搭配愿景

a) 珠宝与和平

b) 珠宝与幸运

c) 珠宝与财富

d) 珠宝与智慧

e) 珠宝与爱情

2、 搭配一定要以“整体设计”为主旨

A、 佩戴珠宝配饰的原则——品位的搭配

a) 符合身份，以少为佳

b) 搭配原则

c) 讲究习俗

B、 行走在不同的风景里——场合的搭配

a) 公务场合

b) 商务休闲场合

c) 社交场合

d) 居家场合

C、 视觉的**张名片——色彩的搭配

a) 四季色彩理论的实际应用

b) 客户肤色的诊断分析与定位

c) 珠宝配饰与色彩的搭配应用

D、 穿出你的独特与气场——风格的搭配

a) 五种不同的款式风格

b) 客户的自我款式风格诊断与定位

c) 珠宝配饰与不同款式风格的搭配应用

E、 不容忽视的亮点工具——遥相呼应

a) 那一抹风华绝代的风采——包

b) 腕上风情——表