1、熟悉互联网营销的特点和属性

2、掌握互联网旅游营销的应用规则

3、熟悉自媒体在行业推广中的应用

【课程目标】

1、熟悉互联网营销的特点和属性

2、掌握互联网旅游营销的应用规则

3、熟悉自媒体在行业推广中的应用

【课程对象】

公司管理层、营销和客服部门

【课程老师】

刘炜，中国管理培训联盟讲师、中国高校EDP联盟讲师、新华网城市微运营中心总经理

【课程时间】

1－2天

【建议培训人数】

60－100人以内

【课程模式】

讲授、分组讨论、案例解析、视频演绎等。

【课程提纲】

**讲  旅游行业的掌上营销服务

       一、社交媒体引领传播

     1、海量、碎片传播

      2、交互、无边际性

      3、舆论场的发酵效应

二、移动互联网特征

  1、掌上阅读

  2、信息获取：短、频、快

3、掌上互动

4、创意整合时代

三、互联网思维下营销模式创新

1、用户体验至上

2、粉丝经济

3、免费模式

4、小米七字诀思维

四、企业网络服务平台组成

1、内容服务

2、会员服务

3、朋友圈服务

4、电子邮件服务

5、QQ服务等

案例解析

（1）沙家浜是如何玩转IP定向旅游营销的？

（2）安徽中青旅的芥麦网创新

第二讲  旅游业的网络口碑营销

一、互动服务的属性和特点

1、口碑制造

2、病毒传播

3、创意整合

二、口碑炒作

1、话题建立

2、傍热点事件

3、人物故事

4、“水军”合作

三、网络搜索引擎服务卡位

1、建立搜索引擎档案

2、SEO优化服务

3、SEM营销服务

4、百度指数应用服务

四、内容营销就是讲故事

1、制造话题

2、场景应用

3、产生争议

五、口碑管理服务

1、舆情监测服务

2、危机研判

3、危机公关服务

案例解析：

（1）澳洲“寻找世界上**的工作”的旅游策划

（2）天台山借助“私奔事件”打造旅游营销卖点

第三讲  旅游企业微营销的应用

一、企业微营销运用

1、建立官方微博

（1）建立微群

（2）@目标人群

（3）话题设置

（4）运用粉丝通

2、微信的公共账号建立

（1）建立圈子平台

（2）朋友圈传播

（3）漂流瓶使用

（4）寻找附近目标用户

（5）徽信会员卡

3、电子邮件营销

三、跨界整合营销

1、跨界传播

2、水军使用

3、借助热点事件

四、全媒体投放策略

1、组合策略

2、效果付费

3、定向转发

4、交叉覆盖

案例解析：

（1）九华山的禅客旅游营销

（2）丰田的户外旅游亲子互动游戏

第四讲  O2O旅游电商和精准营销

一、O2O具有本地化属性

1、线上浏览

2、线下体验

3、交易闭环

二、O2O电子商务商业价值

1、掌握用户消费轨迹

2、营销更精准

3、消费者更便捷、更优惠

4、可实时分享

三、O2O电商的闭环策略

1、建立一个好的合作平台

2、线上和线下要有机连接

3、通路和渠道建设

四、O2O组织模式

1、线上要有平台

2、跟用户使用同样的在线工具

3、拉到线下是关键环节

五、在线营销就是互动

1、优惠券不仅是一种促销手段

2、微信中的刮刮乐、大转盘应用

3、激发客户分享

六、体验和服务是关键

1、CRM客户关系管理应用

2、双线在售

3、移动支付

4、个性推送

案例解析：

       （1）去哪儿网的“七夕床友节”策划

       （2）淘宝旅行的“情人节星空”