一、 课程简介

每一家优秀企业都会在某一特定领域积累下优秀的经验，但这些经验大多是存在于某些特定员工的大脑中，并未以显性知识的方式传承下去。这些优秀的**实践或会随着该员工的流失而不在。针对这种现象，**独有方法论，将企业的**实践进行甄选并萃取出来，便于企业能够保留住这些**实践，并能够快速的复制它们，从而让这些核心竞争力能够长期持续下去。

二、 课程特色

1、 本课程详细传授了多种实用有效的工作分析方法，从理念到工具、从知识到技能、从案例到工作改进等，真正做到了与现有工作的对接和课后成果的落地；

2、 本课程在借鉴国外数十年工作分析经验的基础上，依据国内企业的特点，从实操的角度，给到学员近二十种模型与工具，真正达到让学员课后即可独立操作的程度；

3、 本课程注重对学员技能的掌握，设置了大量的现场演练，以学员企业真实的案例为蓝本，在练习的过程中即可梳理出本企业的某一项**实践案例；

4、 本课程萃取出**实践后，指明后续应用方式，并给予具体的示范，确保后续应用。

三、 课程学习目标

**培训，参训学员能够:

• 运用工作分析的方法梳理出关键岗位的工作流程与工作任务并进行排序；

• 掌握访谈的科学流程，以及如何处理和提炼访谈结果

• 将萃取好的**实践，运用科学的流程、方法和工具来开发成案例

• 掌握案例开发中案例设计如何符合学员的学习程度，更好的贴近工作实际

• 根据培训课件的需求开发适合的、高质量的、可信的案例

• 能够将开发出的案例运用引导技术实施教学

四、 参训对象

银行支行行长，

五、上课时长：

4-5天

六、 课程大纲

**篇：案例与经验萃取

一、 课程导入

• 破冰活动：相互认识

• 课程整体框架介绍

• 案例分析的使用价值

• 学员参训收益

二、 案例概述

• 案例的各种类型及特征

• 各类案例的适用情景

• 研讨/**实践分享/练习

三、 案例开发科学流程

• 不同类型的案例开发流程

• 选择适合的案例开发流程

• 研讨/**实践分享/练习

四、 案例**素材的收集、分析和萃取

• 分析应用主题及场景

• 素材收集方法

• 素材收集实现技巧

• 访谈技术、访谈前准备及访谈方式的综合使用

• 工作任务分析法

• 关键事件分析法

• 分析案例素材的**实践

• 研讨/**实践分享/练习

五、案例的编写流程

过程1：确定案例编写线索

过程2：初始联系

过程3：案例编写的资料收集

过程4：案例正文写作方法体系

第二篇、案例式课程设计

一、课程开发流程与原理

ADDIE课程体系开发流程

二、基于岗位需求的课程分析阶段

结合培训指导手册，分析岗位能力

三、课程设计阶段

1. ABCD课程目标撰写法，撰写本组课程目标

2. 课程结构的条理与内在联系

3. 知识类课程的四级拓展设计

4. 技能类课程的四级拓展设计

5. 理念类课程的四级拓展设计

6. 现场课题组设计及演练

7. 基于目标下的教学方法策略

8. 9大互动教学方法设计

（梳理并呈现课程目标及课程四级大纲）

四、开发阶段——课件与材料制作

1. 结构化PPT呈现

2. PPT制作原则（一个中心，四项基本原则）

3. 图、表、文的处理

4. PPT常见误区

5. 制作本组课题PPT

第三篇：课程呈现技巧

一、讲师一分钟试炼

1. 学员上台做一分钟演讲练习

2. 填写“感受表”

3. 总结发表感受

二、场上的紧张与姿态呈现关系

1. 人格模式之压力破解

2. 成功表达三阶侧重要点

3. 缓解紧张六法

三、服饰、姿态、走位

1. 授课服饰的三原则

2. 男女培训师服饰的搭配与细节

3. 培训师服饰上常出现的问题

4. 正确的肢体呈现姿态

5. 走位与场上控制的关系

6. 走位经常出现的问题

四、手势、表情、眼神

1. 常用手势练习

2. 常出现的忌讳手势

3. 眼神的作用与运用

4. 眼神突破情景训练

5. 表情的作用与运用

6. 表情塑造与亲切感的形成

7. 表情的塑造情景训练

五、教学工具的应用

1. 教学辅助设备的应用

2. 现场环境的布置与选择

3. 教学道具的应用与注意事项

第四篇：现场掌控与气氛调动

一、开场表达与技巧

1. 开场三原则

2. 快速破冰四种策略

3. 常用开场方法

4. 设计开场与个人演练

二、互动的技巧

1. 提问互动法

2. 研讨互动法

3. 案例研讨法

4. 情景体验法

5. 游戏互动法

6. 角色扮演法

7. 视听体验法

8. 互动的情景演练

三、点评的技巧

1. 点评的三原则

2. 汉堡包点评

3. 点评常出现的问题

4. 点评的情景演练

四、现场的控制技巧

1. 培训内容与进度控制

2. 针对性氛围调控

3. 应对学员提问的技巧

4. 中途讲错了怎么办

5. 中途忘记了怎么办

6. 气氛沉闷怎么办

7. 课堂混乱怎么办