5G背景下数字化家庭业务的创新运营

【课程背景】

移动互联网新思维本质就是回归到客户服务思维、回归到客户价值模式。提升客户体验管理，从客户立场出发，研究梳理客户为获得价值，与企业互动过程中每一个关键接触点的体验认知。从而发现客户价值创造机会，消除客户不满意，持续保有客户，有效的客户服务，品质管控，成为了企业竞争核心。

    运营商之间的竞争已经进入到全面白热化的场面。集团与个人市场作为通信业**重要的2个领域，竞争强度不断加剧。与此同时，随着5G技术与全业务产品不断创新，家庭市场的重要不断凸显。在家庭市场产品不断趋于同质化的同时，加强并提升家庭客户在消费通信产品过程中的服务体验的满意度，就成为了各大运营商竞相提升的重点与核心。

【课程目标】

1. 了解5G背景下移动数字家庭业务生态及发展形势

2. 掌握5G背景下移动数字家庭管理运营体系的建设手段

3. 了解5G背景下移动数字家庭业务的场景化应用于产品组合

4. 掌握5G背景下给予客户的数字家庭的运营与管理手段

5. 掌握5G背景下移动数字家庭业务的市场拓展与营销策略

6. 了解5G背景下移动数字家庭业务的营销技巧

   【授课方式】

1. 情景教学法：结合案例教学，**问题还原、解决步骤讲解、模拟互动，以及外部案例的学习，帮助学员形成对现实问题解决的实操性思考。

2. 行动学习法：激活学员旧知，链接课程新知，演练并使用新知。帮助学员快速掌握课程核心与实操技能。

3. 视频学习法：课堂中会有大量的结合目前形势发展的视频，扩大参训学员的视野，增强课堂的趣味性和启发性。

   【课程对象】宽带销售人员、渠道经理

   【课程时长】2天

   【课程大纲】

   **部分、5G背景下移动数字家庭业务生态及发展形势分析

   1. 5G背景下移动数字化家庭业务面临的市场新机遇

   2. 家庭客户对数字化智能化业务应用的需求分析

   3. 5G背景下数字家庭业务软件及硬件发展状况

   4.5G背景下移动数字家庭业务链的打造及生态的形成

   5. 移动数字家庭的发展优势及市场发展机遇

   6. 大连接战略指导下的数字家庭业务价值的挖掘

   7.数字家庭发展的新市场机遇与竞争战略选择

   第二部分、5G背景下移动数字家庭管理运营体系的建设

1. 移动数字家庭系统的入口“和家亲APP”的便捷安装

2. 家庭智能网关的硬件建设构建智能硬件系统

3. 数字家庭融合业务应用的数字家庭业务账户

4. 数字家庭业务的软硬件产品组合的产品清单

5. 建立用户智慧化数字家庭的自主管理平台

6. 5G背景下基于移动业务体系生成数字家庭业务生态

7. 5G背景下的数字家庭业务体系落地方案制定

第三部分、5G背景下移动数字家庭业务的场景化应用于产品组合

1. 移动家庭软硬件融合业务的智能化家庭应用

2.  基于家庭各种生活场景的智能化家庭应用建设

3. 智能门锁 智能开关 智能监控的家庭应用

4. 家庭智慧教育 智慧看护 智慧娱乐数字家庭应用

5. 5G数字家庭赋能的产品规划与业务模式

6. 5G背景下数字家庭基于客户使用价值的营销策略

7. 5G背景下整合厂商构建生态建构新模式推进数字家庭

第四部分、5G背景下给予客户的数字家庭的运营与管理

1. 数字家庭客户体验需求的五个层级

2 .数字家庭客户三点式需求挖掘方法（痛点、痒点、兴奋点）

3.基于客户价值的服务设计与满足客户心理服务

4.面向客户期望价值定位产品方案（功能、价格、配套等）

5.面向客户需要解决的问题---标定产品的核心价值和功能

6.面向客户担心的问题---策划产品的客户体验营销方案

7. 客户兴奋点价值的数字家庭营销活动策划

第五部分、5G背景下移动数字家庭业务的市场拓展与营销策略

1.数字家庭业务规模拓展与深度运营基础——精准营销

2.数字家庭业务拓展方法：信息摸底、需求分析、精准营销

3.深度产品生态策略实施深度”捆绑一体化应用策略

4.数字家业务庭拓展制胜法宝：找准目标用户，顾问式营销

和精准服务

5.定义产品关键要素传播融合及服务融合的策略

6.移动多渠道协同宣传营销服务推广家庭业务

第六部分、5G背景下移动数字家庭业务的营销技巧提升

1. 移动数字家庭市场的形势分析与机会把握

2. 数字家庭市场的存量，新增客户的提值提价路径

3. 线上线下多渠道协同的数字家庭业务宣传营销模式

4. 数字家庭的传播营销服务小组为单元的团队营销模式的

5. 客户体验与精准推送及口碑塑造的营销推进流程

6. 数字家庭市场业务营销流程和关键复盘节点

7. 数字家庭营销复盘成果输出与营销方法改进