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**篇 门店由过去的等客上门升级到O2O新营销突围
**单元、门店O2O营销模式误区
Ø 认为店铺位置不重要
Ø 店内服务不重要
Ø 店内陈列不重要
Ø 线下人流不重要
第二单元、门店O2O营销模式的步骤
Ø 小做从O2O新营销开始
Ø 中做做O2O新渠道
Ø 大做做O2O新模式
Ø 跨界思维应用很关键
Ø 异业联盟，互相引流，合作共赢
第三单元、传统经销商店如何做O2O营销
Ø 全方位的O2O不做
Ø **来店加微信
Ø 第二加附近位置女性
Ø 第三借势利用微博
Ø 第四多秀内衣美图
第四单元、微信公众平台定位与取名的8大技巧
Ø 公众号定位为哪些人提供服务
Ø 微信公众号的类型选择与应用
Ø 微信公众号取名一：直呼其名
Ø 微信公众号取名二：功能实用法
Ø 微信公众号取名三：形象取名法
Ø 微信公众号取名四、采用垂直行业取名法
Ø 微信公众号取名五：提问式取名法
Ø 微信公众号取名六：另类取名法
Ø 微信公众号取名七：百科取名法
Ø 微信公众号取名八：其他取名方法
第五单元、门店微信运营的4大关键点
Ø 有意识有策略
Ø 有推送有服务
Ø 有帐号有特色
Ø 有内容有互动
第六单元、门店微信运营的4字真经
Ø 勤
Ø 贴
Ø 懂
Ø 专
第七单元、门店微信运营的7大要素
Ø 有趣
Ø 有用
Ø 有关
Ø 有序
Ø 有热点
Ø 有参与
Ø 有共鸣
**篇 线上引流到线下如何快速成交
**单元、销售自己——建立亲和力与信赖感的沟通技巧
一、建立强大销售信念
二、识别及进入客户沟通频道
Ø 视觉型客户特征及应对沟通技巧
Ø 感觉型客户特征及应对沟通技巧
Ø 听觉型客户特征及应对沟通技巧
二、顾客类型分析及应对
自我型顾客
Ø 顾客特征：漫无目的、排斥导购
Ø 接待要点：理念营销、情感营销
Ø 常见问题：接待不积极，不知将顾客升级
比较型顾客
Ø 顾客特征：环视四周、询问打折及赠品
Ø 接待要点：重点介绍新产品、畅销品、促销品；竟品对比
Ø 常见问题：缺乏耐心、对产品知识了少，缺乏专业性
犹豫型顾客
Ø 顾客特征：脚步缓慢、若有所思
Ø 接待要点：多了解、帮挑选、促购买
Ø 常见问题：缺乏耐心、显得急噪
明确型顾客
Ø 顾客特征：直奔商品、需求帮助
Ø 接待要点：求速成交、少说多做
Ø 常见问题：切忌吹捧、导致投诉
第二单元、专业化销售的七大步
**步、 主动迎客
Ø 正确的迎客语言和动作是什么？
Ø 品牌的定位和迎客语言及动作要求
Ø 识别顾客层级：潜在购买者、购买者，判断决策者和影响者
Ø 判断接近顾客的八大时机是什么？
第二步、 接近顾客
Ø 接近顾客的**时机？
Ø 如何观察顾客的一动一行？
Ø 接近顾客的四大方法是什么？
Ø 接近顾客的十大注意事项是什么？
Ø 如何保持即亲密又安全接触的距离？
第三步、 挖掘需求
Ø 销售是问出来的：问对问题赚大钱
Ø 如何大胆地向顾客发问？
Ø 如何设计开放式问题、封闭式问题？
Ø 提问的四大技巧是什么？
Ø 如何使用中性式问题、测试性问题、推荐性问题？
第四步、 产品呈现
Ø 产品生动化展示的攻心策略
Ø 引导鼓励顾客体验的四字要决
Ø 如何有效激发顾客购买（占有）的欲望？
Ø FABE产品展示法则应用
Ø 四种有效的产品介绍的方法？
l 互动式介绍法
l 视觉销售法
l 假设成交法
l 倾听的技巧
第五步、 异议处理
Ø 深刻认识异议：只是顾客提出一个问题而已
Ø 确认客户的异议，以问题代替回答
Ø 解除异议的五种方法
l 假设解除异议法
l 反客为主法
l 提示引导法
l 合一架构法: 婉转的 （是的… ，同时…）
Ø 解决异议四步沟通秘诀
l 是啊是啊
l 厉害厉害
l 毕竟毕竟
l 你看你看
（举例：太贵了？便宜点吧？考虑一下？等等）
第六步、 绝对成交
Ø 成交的关键在于要求
Ø 成交大师的信念：成交一切都是为了爱
Ø 顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？
Ø 一定要由顾客说买单时，我们才开单吗？
Ø 五大成交方法：
l 成交方法一：假设成交法
l 成交方法二：二选一成交法
l 成交方法三：分解决定成交法
l 成交方法四：3 1 1问题成交法
l 成交方法五：反败为胜法
（如何连带销售，达成一单多件？ ）
第七步、 欢送顾客
Ø 唱收唱付：正确收银的语言与动作
Ø 错误的送客语言和动作
Ø 正确送客的语言和动作
欢送顾客致门口，目送顾客离开
