提高全业务运营渠道管理的知识和技能，分析各经营商渠道现状与渠道问题分析,重点分析电信渠道存在的问题电信如何借鉴移动和联通渠道政策，作好渠道的布局电信接管C网后的竞争思路及发展方向

【课程大纲】：

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于全业务运营方面问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。

前言、通信行业市场竞争新趋势（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、通信行业发展的十大趋势

二、新竞争格局下三大运营商业绩与市场构成分析

三、12年市场重点及争夺焦点

案例分析或短片观看

示范指导、模拟演练

就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评

**章、深度认知“全业务运营”（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、何谓“全业务”

二、“全业务”运营环境

三、“全业务”运营管理特点

四、三大运营商“全业务”的经营策略

五、中国电信的“全业务运营”

六、中国联通的“全业务运营”

七、中国移动的“全业务运营”

八、竞争分析与竞争策略

九、正确看待“全业务运营”竞争

十、中国电信的“全业务”竞争优势

十一、做好“全业务”运营管理的关键

短片观看及案例分析：福建电信：如何发挥电信的“全业务运营”优势案例

                   广东移动：如何发挥移动的“全业务运营”优势案例

                   联通： “全业务运营”资源整合案例

                   

就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评

第二章、“全业务”运营的集团客户策略制定（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、新形势下的集团客户市场定位

二、集团客户管理“三贴近”

三、“全业务”引发的集团客户策略

四、中国电信集团客户管理的总体策略

五、从全新角度构建营销推广体系

六、从客户**大价值化进行产品发展

七、制定理性而灵活的价格竞争策略

八、可持续盈利的客户管理策略

九、构建更完善的营销网络

十、电信与联通的渠道整合

十一、整合营销创新

短片观看、案例分析：从“天翼”行动看电信集团客户策略

                  广东移动集团客户策略分析

示范指导、模拟演练

就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评

第三章、“全业务”下营销渠道转型分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、“全业务”及新业务发展的新需求

二、市场及消费环境发展的新需求

三、应对市场竞争的新需求

四、新型电信价值链整合的新需求

五、塑造营销渠道品牌，提高市场竞争力

六、提供差异化服务，发挥“全业务”经营优势

七、加强客户消费行为研究，提供差异化服务

八、协调新旧两类渠道，发挥“全业务”经营优势

九、“全业务”环境下的业务整合策略

十、“全业务”环境下的融合营销策略

短片观看、案例分析：从“奥运e家亲”看“全业务”融合营销---------

1、先发制人把握在网有价值用户

2、守中带攻以移动语音优势抢占家庭用户

3、以体验营销创TD品牌

　　                  4、尝试针对家庭用户的捆绑营销策略

示范指导、模拟演练

就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评

第四章、“全业务”运营的集团客户策略执行（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一 、集团客户细分与定位

二 、集团客户分类及拓展方向

三 、高价值集团客户的维系

四 、实施客户的“深度捆帮”

五 、做好行业应用与推广

六 、推行扁平化的渠道策略

七 、精细客户的服务解决方案

八、匹配客户价值与服务资源

九、电信接管C网后的竞争思路及发展方向

十、强化集团客户管理的全面考核

案例分析：集团客户的“深度捆邦”行动

示范指导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束：

一、 重点知识回顾

二、 互动：问与答

三、 学员：学习总结与行动计划

四、 企业领导：颁奖

五、 企业领导：总结发言

六、 合影：集体合影