【课程大纲】：

(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于互联网时代下VIP客户的营销及维系等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

**章、互联网思维的“独孤九剑”（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、用户思维－关于经营理念和消费者

二、简约思维－关于品牌和产品规划

三、极致思维－关于产品和服务体验

四、迭代思维－关于创新流程

五、流量思维－关于业务运营

六、社会化思维－关于传播链和关键链

七、大数据思维－关于企业资产和核心竞争力

八、平台思维－关于商业模式和组织形态

九、跨界思维－关于产业边界和创新

短片观看及案例分析：小米手机的互联网案例分析

                    淘品牌－三只松鼠电商案例分析

 

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、互联网营销模式与如何做好VIP客户的O20营销（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、电信VIP客户经理开展营销新模式

二、020营销解析－VIP客户的营销模式

三、移动互联网时代下，VIP客户营销出路在哪里

四、移动互联网时代下如何做好VIP客户的O20营销

五、020营销模式下，实操训练的“九个点”

短片观看及案例分析：移动彩铃推荐

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、内容为王－020营销的竞争策略与内容组织编辑（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）

一、020营销实战－个人、团队微店的定位策略与技七

二、020营销实战－VIP客户营销策略

三、020营销实战－公众号内容组织与编辑技巧

四、020营销实战－公众号内容编辑与推送技巧

案例分析或短片观看：

示范指导、模拟演练

就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评

第四章、价值取胜－020营销的吸粉与推广技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）

一、020营销实战－公众号的粉丝运营

二、020营销实战－朋友圈的增粉方法与运营技巧

三、020营销实战－公众号的运营与粉丝互动

四、020营销实战－公众号的促销推广分析指导

五、020营销实战－VIP客户的关系维护技巧

六、020营销实战－VIP客户的服务营销技巧

短片观看及案例分析：

示范指导、模拟演练：

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第五章、020营销线下互动体验与VIP客户维系、价值提升（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）

一、营销实施－VIP客户020产品设计运营

二、正本清源：移动互联网时代VIP客户关系与维系

三、VIP客户维系之移动互联网工具运用

四、新媒体时代，VIP客户七大维系方法

五、电信离网客户挽留－客户维系方法与预警策略

六、客户二次营销与融合，导高

短片观看及案例分析：

示范指导、模拟演练：

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

三、学员：学习总结与行动计划

四、企业领导：颁奖

五、企业领导：总结发言

六、合影：集体合影