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课程大纲：
一、柜面沟通重要性解读----------格局决定布局
² 机遇与挑战
l 解读当今竞争
l 未来的竞争是？智商VS情商
l 哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途
² 沟通让工作更有效率
l 沟通不良的影响
l 沟通影响因素分析
l 沟通中**重要两个70%
二、柜面知人知心沟通内涵--------布局决定结局
² 什么是沟通？
l 案例说明
讨论：你看张照片什么感觉？美还是丑？
当你男朋友提出分手，你的**反应是什么？
l 知人知心沟通关键点
l 知人知心沟通五要素
² 知人知心沟通原则
l 世界上**远的距离---咫尺天涯，不良沟通
l 黄金法则—真诚
l 白金法则—尊重
l 钻石法则—同理心
三、柜面知人知心沟通技巧之提升-------不变应万变
² 人际沟通的重要性
l 赢得人心==就赢得世界
l 不会沟通会产生什么后果？
l 想成为沟通高手吗？
² 突破自我——理解沟通
l 跳出盒子——每个人都有进入盒子的时候，如何跳出来？
l 沟通视窗---约哈里视窗
l 知人知心沟通规则---五角星
l 知人知心沟通的**高境界：五个合适
Ø 沟**程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
l 听的艺术
l 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
l 问的艺术：如何有效发问
Ø 沟通中的行为技术----如何成为知己
l 同步法则
l 钓鱼法则
l 行为理论
四、柜面沟通艺术之解析 ----------万变不离其中
Ø 与不同人沟通技巧
l 性格分类测试
l 什么是性格
l 四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型
l 与各种性格的人沟通的方法
² 提升沟通质量
l 如何打造沟通思维
l 如何建立积极沟通心态
l 如何运用沟通语言
l 如何运用行为学，去打造沟通行为
² 沟通要素
l 尊重是沟通前提
l 信任是沟通基础
l 理解是沟通的钥匙
l 行为促成行为理论
Ø 沟通艺术之运用
l 与客户沟通艺术
l 与上级沟通艺术
l 与下级的沟通艺术
l 与同事的沟通艺术
Ø 课程总结
