世界上没有不存在问题的组织，同样也没有不需要做出决策的管理者。发现问题，分析问题，做出决策，解决问题，看似一个简单而固定的流程，大部分管理者也有着自己的一套处理经验和办法。 然而，如何确保高效而正确的完成流程的每一个环节，却并不是容易做到的事情。“问题分析与解决”提炼了四个较容易掌握的思维方法，可以依靠它们来积极地思考问题、解决问题和预防问题，做到在严峻的时刻保持冷静，使我们真正成为工作与生活中的解决方案专家！ 它也能够帮助个人、团队及企业在原有经验的基础上，学习如何更加系统化地解决问题，促成团队共识并建立共同的管理语言和文化。

建立积极主动的思维、主动管理的习惯； 从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，设定优先级别，找到核心和重点问题； 培养分析问题的真正原因和解决问题的分析、验证能力； 培养能够事先认识和应对今后有可能发生的危险因素的预测能力； 学会通过聚焦问题来加强思维逻辑，并在组织内激发更多的创意； 有助于了解到如何增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误； 能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并做决策，提高决策的准确性。 作为企业将收获到： 将资源集中在对组织发展最关键、最重要的问题上，并运

1、情景分析（SAP－Situation Analysis Process）情景分析决定了分析的起点，它帮助我们把精力集中在那些对成功有**大影响的事项上，更好的了解当前所面临的问题，特别是复杂问题。经理人可以运用这一思维工具将复杂问题分解并使之条理化，设定出处理的优先顺序，并制定出下一步的分析计划。您将会学到……

w 确定您所面临的种种困惑与挑战；

w 评估并选出其中的重要和关键问题；

w 将困难与复杂的关键问题进行细分，把您的思路梳理的更加清晰；

w 建立处理问题的优先顺序，分配资源到**关键的问题上；

w 选择**适当的思维方法来进一步处理；

2、原因分析（CAP－Cause Analysis Process）**原因分析，团体或个人可以**对事实的分析而不是靠灵光突现找到发生偏差的根本原因，从而避免浪费宝贵的时间和金钱。 您将会学到……

w 如何在着手解决问题之前，先理清、定义有待解决的问题；

w 如何有效地搜集相关的事实依据，而不是凭借自己的主观假设；

w 如何系统化地导出可能的起因，并运用事实加以验证；

w 避免遇到问题时的恐慌，并理性地做出反应；

w 整合团队智慧，提高问题解决的效能。

3、决策制定(DMP－Decision Making Process)**决策制定步骤理清有关决策的各项要素：决策目标、各种可能的备选方案、风险。从而在决策制定过程中，引导个人或团队做出更客观平衡的选择，也更能使决策达成共识。您将会学到……

w 如何精准地描述决策目的；

w 如何制定决策标准，并给出合理的评价；

w 怎样评估各项选择方案的可行性，并了解其对应的风险；

w 在权衡利与弊后，做出相对**优的选择；

w 运用决策程序降低决策风险，整合各方意见并达成共识。

4、计划分析(PAP－Plan Analysis Process)计划分析专注于规划未来。运用这一思维工具，经理人可以有效地预期潜在的风险与扩大未来的利益，从而降低潜在问题发生的机会与产生的严重程度，同时也可以掌握到潜在机会。您将会学到……

w 发掘各类工作计划、项目中可能出现的问题点与契机；

w 评估潜在威胁、机会发生的机率和重要性；

w 制定预防性措施，以确保计划得以成功实施；

w 制定紧急应变措施，以确保当潜在问题真正发生时，状况都在掌握之中；

w 制定改进计划，真正执行到细节