银行从事金融服务的行业，服务的好坏直接影响到银行的品牌，而服务文化是客户选择银行的真正原因，它有助于客户确定服务的价值 ，服务文化的核心是服务的理念。服务文化对外是一面旗帜，对内是一种向心力，我国商业银行作为社会主义市场经济的一大市场主体，建设积极向上的企业文化，显得尤为重要。 银行在创建“千佳百佳”网点时，服务文化培育这一项目占比高达40分，从历年评选的情况看，该项目很多银行容易失分，如何在创建中尽量少失分或不失分，本课程将进行阐述。

课程大纲/要点：

**部分  银行服务文化内涵及重要性

第二部分  银行建设服务文化建设

第三部分  服务文化活动氛围组织及开展

第四部分  服务文化档案整理及留存