商业娱乐场景下的商户（餐饮门店或小商品门店）要想借助互联网 的方法提高客户的回头率和再消费率，其实质是理解O2O营销的本质及相关操作要领，本课程着重解决以下问题： 1、全面了解认知O2O营销及其主要运营模式 2、掌握商业娱乐场景下的商户O2O营销如何引流 3、掌握商户O2O营销之微信运营和内容运营 4、 掌握商户O2O的本质及优化客户体验的措施

**讲：O2O营销模式面面观

（1）O2O营销的基本概念

（2）O2O营销的主要特点

（3）适合O2O营销的行业

（4）O2O营销的发展趋势

案例分析：雕爷牛腩的营销分析

第二讲：商业娱乐场景O2O营销如何开展？

（1）体验营销——关注用户感受

（2）直复营销——准确定位受众

（3）情感营销——感动你的客户

（4）数据库营销——会员卡应用

案例分析：娱乐场景餐饮O2O营销分析

第三讲：商业娱乐场景O2O营销如何引流？

（1）线下活动——让门前沸腾起来

（2）疯狂促销——瞄准用户的痛点

（3）线上互动——挖掘用户的参与感

（4）线上分享——让用户们动起来

案例分析：思美得厨具O2O营销分析

第四讲：O2O营销之微信运营

（1）微信营销之公众号设计

（2）微信营销十大吸粉方法

（3）微信营销之粉丝转化方法

（4）微信营销重在后期运营

案例分析：黄太吉的O2O营销分析

第五讲：O2O营销之内容运营

（1）内容营销之选题策划

（2）内容营销之标题设计

（3）内容营销之内容编排

（4）内容营销之传播平台

案例分析：西少爷的O2O营销分析

第六讲：O2O的本质在于优化客户体验

（1）好的体验源于好的服务

（2）服务也是营销

（3）产品同质化，服务差异化

（4）服务提升业绩和绩效

案例分析：麻辣诱惑的O2O营销分析