**阶段：金牌店长的基础修炼---成就销售型店长
一、“卖手”的特质
v 自我心理修炼
1. “自我心理暗示”的无压力催眠术
2. 门店“超级卖手”的八大特质是什么？
v 快速赢得顾客信任的策略
1. “引人入胜”—10’5’2’接近法则
2. “尊享关怀”—快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术
二、后现代的顾客促成策略
v 门店四类顾客的特征与对策：
1. 全确定型顾客的特征与应对：
a) 要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人
2. 半确定型顾客的特征与应对：
a) 巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术
3. 不确定型顾客的特征与应对：
a) 用“136策略”一网打尽“外行”客人
4. 随意型顾客的特征与应对：
a) 让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心
v “见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE话术组织法则中的“B”策略
v 如何熟练运用FABE话术组织法则来快速提高连带销售率与客单价？
第二阶段：金牌店长核心技能修炼---成就管理型店长
三、“猪八戒照镜子”
v 店长的苦恼：
1. “猪八戒照镜子” 我怎么啦？
v 作为门店领头羊的“四好”角色：
1. 好“太太”—做好本职树榜样
2. 好“媳妇”—上司职务代理人
3. 好“妯娌”—部门协作创绩效
4. 好“妈妈”—带人带心还带性
v 由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换：
1. 工作目标
2. 工作关系
3. 角色转变
4. 工作范围
v 明确店面营运的四大目标
1. 销售目标
2. 盈利目标
3. 员工满意目标
4. 客户满意目标
v 你知道店长每天开门7件事吗？
1. 快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法
2. 店长的12种通病
四、“真知真行”的领导力
v 为什么我叫不动员工？
v 店长服众威信的来源：
1. 树立店长知名的123工程：
①一心为公
②手握天平
③以身作则
2. 店长服众由弱到强的五种权力来源
①任命权
②利益权
③人事权
④专业权
⑤典范权
v 工作落实的技巧与培训方法
1. 落实工作三原则
2. 工作指导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
3. 门店有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作
4. 导购流动性大、跳槽多的留人妙招：一洗二清五会培训法
v 有效的领导激励方法
v 以人为本的四性沟通法
1. 细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
2. 店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
3. 激励员工工作积极性的八大兴奋剂
4. “刺头”店员的管理艺术
5. 8090后店员的管理方法
v 快速提升门店执行力
1. 《我说你做》游戏的启示
2. 为什么我的部属执行力总不到位？执行力四向分析模型运用
3. 有效解决部属执行力的五大策略与工具
4. 门店执行力问题案例分析
五、打造高绩效团队的“团队之魂”
v 门店团队认知
1. 明星队与冠军队，你选谁？
v 团队协作的困难分析
1. “三个和尚”
2. “木桶理论”
v 高绩效门店团队与凝聚力塑造的“团队之魂”
1. 文化力
2. 精神力
3. 协作力
v 打造高绩效门店“团队之魂”的六项沟通与协作原则
v 团队游戏：报数、背靠背、齐步走
六、门店高效运营的核心驱动力
v 早会经营表
v 晨会内容-决定销售目标的关键
1. 晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
2. 晨会主持“推土机”：一做士气，二做品牌，三做服务
v 店面客户满意评价表
1. 怎样衡量顾客的满意度？
2. 让顾客满意的两个条件
v 员工岗位规范检查表
v 货品陈列的AIDA原则
1. 陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化
2. 10个小窍门教会你陈列
v 工作待办单
1. 工作繁忙，怎么办？
2. 有效的时间管理工具：《工作待办单》
v 周目标纠偏检查表
1. 为什么要做目标管理？
2. 店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
1. 门店目标管理中应注意几个问题
2. 激励部属达成业绩目标的四步激励法：
3. 案例分析：
v VIP客户信息包
1. VIP顾客发展方案
2. 《客户信息包》的档案内容建立
3. 活用VIP顾客关系管理十大策略，持续拉动门店销量
4. 案例分析
七、树立优质客户服务的经营理念
v 服务的理念
1. 谁是我们的顾客？
2. 顾客的分类
v 优质顾客的价值
1. 失去一个顾客的代价
2. 不满意的顾客怎么做？
3. 满意顾客带来的价值
v 顾客在购买什么？
1. 顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
2. 哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
v 店面服务中的上帝与信徒
v 电话、上门顾客抱怨处理技巧演练
第三阶段：金牌店长终极修炼---成就经营型店长
八、老板要销量，更要利润
v 不要总以折扣吸引客人，要从门店坪效利润为出发点
v 牢记开源节流：利润＝收入－支出
1. 学会成本控制意识：“挤干海绵里的水分”
2. 掌握砍掉门店不必要开支的10把成本砍刀
九、如何对门店进行数据分析，快速形成有效销售对策？
v 数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
1、店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
2、如何根据门店数据表现，找到改善销售的对策
v 如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
1、 不要怕库存：有效库存与无效库存的分析
2、 究竟保持多少库存为好：科学订货的五大原则
3、 要有量身定做的进销存软件
v 案例分析：根据门店的10个主要表现指标，分析问题病因，形成改善库存积压的方案？
十、培训后“落地”工具说明与应用
v 工具一：《短信复习法》操作
v 工具二：《136行动准则》培训跟进
v 工具三：《门店问题改善提案书》应用
v 工具四：《群视频同课程升级免费进修》应用
