中国的经济金融改革将步入深水区，市场化作为金融领域的一项根本性变革，对银行业既有的盈利模式、经营结构等全方位的考验将不可逆转。爆发式增长的“互联网金融”加速了对终端客户的渗透，银行陷入了空前的脱媒化危机中。在银行传统网点受到利率市场化及脱媒冲击、地位渐趋下降的多重挑战下，银行主动寻求经营重心转移，将社区网点作为银行和客户转型的突破口，同时以此作为低成本扩张机会，通过抓住线下的客户入口，占领核心零售区域。社区银行将成为银行业应对市场化资金价格和更开放的金融体系的主要出路之一，围绕社区银行的一场对于“最后一公里”客户的争夺战役即将打响。

国内社区银行实践案例分享（国有行、股份行、农村金融机构、城商行等）

社区银行四大基本模式和成功要素

模块一：战略——社区银行转型之道

一、深耕终端——直接切入社区终端，贴近客户源，促进传统业务做精做深。

二、跨业跨界——广泛开展跨业跨界合作，降低营销成本和客户维护成本，增强客户黏度。

三、客群经营——做好社区客户细分，精准定位客群

四、渠道转型——网点渠道专业化、微型化转型，打造特色社区银行

五、特色服务——依托人缘地缘优势，开辟综合社区服务

模块二、经营——社区化经营和营销能力提升

一、社区化转型的起点——网点周边资源管理

＊网点外拓营销的起点在哪里？与社区有关的组织有哪些？

1、深入社区的秘诀点——社区资源整合营销

资源摸排和社区客户群分析

调研结果的的整合利用

某银行周边资源整合营销案例

2、引爆社区的关键点——社区营销导入活动

便民服务切入——找到周边客群的痛点

如何**便利化服务开展营销？

规范营销接触——基于周边客群的接触营销

网点周边如何设置营销接触点

如何维护营销接触点

基础营销开展——持续化的社区营销微活动

社区基础营销工具使用

社区基础营销活动（低成本、广覆盖）

二、深耕社区的秘诀——基于客群的精准营销

1、切入客户群的突破点——社区渠道关系经营

找到渠道入口

找到关键关系

从关键关系到重点客户群

2、 网点周边社群类型和主力客户群特征分析、营销服务对策

网点周边七大社群类型

四大主力客群特征分析

3、亲密关系的建立点——创造高频客户接触

为什么要高频接触？

如何创造高频接触的机会？

从三邀四请到＊＊次的亲密接触

客户营销管理中的接触机会盘点

模块三、策略——营销活动设计与管控

1、影响网点营销活动效果的五大因素和解决策略

2、基于业务目标和客群特点的营销活动设计

流量导入——批量营销新客户的营销活动

如何利用商户资源批量获客

对流量导入型商户资源再盘点

某社区银行开业期批量获客活动案例

3、重点突破——如何挖掘、提升客户价值

利用优质商户资源挖掘优质客户群

商户联合营销策略制定

4、价值重构——网点服务＋社区商业生态构建

如何搭建一个充分链接客户需求的社区商业生态？

金融服务＋场景营销＋持续维护

模块四、联动——借助OTO实现流量转化

一、社区e服务模式创新

国内银行业社区e服务平台实例（全国性银行、区域性银行）

社区e服务平台的核心功能模块

社区e服务平台的作用和意义

二、社区e服务平台与移动互联网场景的联动

借助互联网场景导入流量

借助平台活动转化为客户

三、社区e服务平台与网点经营的联动策略

客户服务的线上线下联动

客户营销活动的联动

客群维护经营的联动

＊ （课程大纲版权归蒋君扬老师所有，坚持原创，请勿抄袭）