通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。本课程是企业在服务领域职业化、规范化和提升竞争力的必选项目。

一、服务人员应具备的心态

1. 服务人员应具备的心态

2. 积极主动

3. 平等待人

4. 海纳百川

5. 互利双赢

6. 给予奉献

7. 善于感恩

8. 服务礼仪的重要性

9. 服务礼仪的三个特点

10. 服务礼仪的基本原则

二、服务人员的仪容仪表

1. 女士服务人员仪容仪表规范

2. 男性服务人员仪容仪表规范

三、服务人员的美姿美仪

1. 站姿

2. 坐姿

3. l“请”的手势是什么样的？小请、中请、大请和多请

4. 微笑

5. 眼神

6. 非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动

7. 手的礼仪

四、服务人员的服务技巧

1. Service所代表的7个含义

2. 笑脸服务，以及什么时候不应笑

3. 服务时的引领接待

4. 座次座位

5. 递接物品

6. 礼仪的距离

五、服务人员的语言规范

1. 称呼礼仪和规范

2. 如何做介绍

3. 敬语的使用

4. 服务的六句真言

六、服务人员的沟通礼仪

1. 沟通的定义

2. 沟通的方式有哪些？

3. 如何正确的表达

4. 服务沟通四不准

5. 服务沟通五不问

6. 手机的使用

七、服务人员如何做到十全十美

1. 服务礼仪之中的五少

2. 服务礼仪之中的五多