1、了解用户思维的实质与产品体验的关系 2、掌握从战略层优化产品体验的方法 3、掌握从范围层优化产品体验的方法 4、掌握从结构层优化产品体验的方法 5、掌握从表现层层优化产品体验的方法 6、掌握优化产品体验的其他方法与技巧

**讲：用户思维与产品体验

（1）导入——工程师思维与产品思维

（2）用户体验快速入门——概念、内涵、案例

（3）用户体验受关注的原因

（4）用户体验对产品成败的影响

（5）分组演练：从装修设计来理解用户体验的要素

（6）用户体验全景图——用户体验的要素及案例

第二讲：产品体验优化的战略层思考

（1）如何做干系人分析？谁是买产品的决策者？

（2）案例：360手环、步步高学习机

（3）如何理解产品的核心用户？

（4）如何分辨伪需求？

（5）如何探索人性需求？

（6）互联网的商业规则

（7）案例：小米的“铁人三项”、搜狗的“三级火箭”战略

第三讲：产品体验优化范围层思考

（1）实操：产品功能列表

（2）如何设定功能优先级？

（3）如何给产品做减法？

（4）案例：QQ邮箱的变革历程

第四讲：产品体验优化结构层思考

（1）如何优化产品的交互设计？

（2）如何使产品从复杂变简单？

（3）案例：电商网站的购买历程

（4）如何有效地组织产品中的信息与内容？

（5）演练：卡片分类法

第五讲：产品体验优化的框架层与表现层思考

（1）UI设计的4项基本原则、案例、演练

（2）案例：MIUI的形色质

（3）案例：色彩在产品中的运用

（4）用户体验要素与产品流程

（5）用户体验的关键时刻（MOT）

第六讲：产品体验优化的其他思考

（1）用户爽不爽，那2个点重要——峰终效应

（2）产品如何影响用户的情感——情感体验的经典案例

（3）如何**微创新改进产品的用户体验？

（4）如何给产品设计用户体验策略？

（5）用户体验就是把各个方面做到极致？

（6）“快”与“好”如何取舍？

（7）用户体验，一切以用户为重？

（8）产品的用户体验归谁负责？