一、收集信息和测量市场需求

Ø 现代营销信息系统的构成

Ø 内部报告系统

Ø 营销情报系统

Ø 营销调研系统

Ø 营销决策支持系统

Ø 市场预测和需求衡量

二、营销环境扫描

Ø 宏观环境分析

Ø 主要宏观环境的辨认和反映

三、购买行为分析

Ø 消费者购买行为模式

Ø 影响消费者购买行为的主要因素

Ø 组织购买行为

Ø 组织购买的特点

四、SWOT分析

Ø 识别机会与风险

Ø 识别自身的优势与劣势

Ø 谋求顾客导向和竞争导向的平衡

五、辨认市场细分和选择目标市场

Ø 市场细分的层次和模式

Ø 市场目标化

六、波士顿矩阵

Ø 如何实现差别化

Ø 开发企业定位战略

Ø 产品生命周期的营销战略

七、设计定价战略与方案

Ø 产品定价方法

Ø 价格修订

Ø 如何应对价格战

八、整合营销

Ø 营销职能的演变

Ø 内部营销与外部营销

Ø 现代服务利润链

Ø 协同竞争