**讲  目标管理及构成要素

1、 目标的定义

2、 目标的重要性

3、 什么是目标管理？

4、 目标管理四个环节

5、 目标管理的主要内容

第二讲  目标制定

1、 目标制定的依据

2、 目标制定的原则

ü 案例1：如何量化设备管理

ü 案例2：如何量化服务水平

3、 目标制定的工具

ü SWOT分析——态势分析，知己知彼战略分析

ü 关键绩效指标分解

ü 平衡计分卡(Balanced Score Ccard,BSC) 

4、 目标制定范例

第三讲  目标论证

1、 目标论证实质

2、 目标论证的内容

3、 目标论证的程序

4、 目标论证范例

第四讲  目标分解

1、 目标分解的原则

2、 目标分解的几个关键环节

3、 目标分解工具

4、 目标分解案例

第五讲  目标执行与控制

1、 制定月度工作计划；

2、 制定月度OEC控制台帐；

3、 日清的内容

4、 日清会

5、 日清表

6、 定期诊断和总结。