**篇：银行“心态篇”——摆正心态干工作

一、 三问职场-----银行员工该如何重新认识职场

     1、追问------你不仅仅是公司的打工仔

（1）追问，工作对于每一个银行人的四重价值

（2）展望，职场的三重境界，你是哪一层？

     2、反思------学习快乐的智慧，让职场充满正能量

（1）积极心态，快乐面对工作中的困境

（2）快乐的智慧-----古语四句看职场

     3、自问------你的未来，取决于你对于公司的价值

（1）我在银行的价值-----职场的“定海神针”

（2）企业人才矩阵-----你是公司的哪路神

（3）要“职称”还是要“称职”

（4）是“麻烦制造者”还是“问题终结者”？

   二：四大雷区-----银行员工该如何避免职场的“陷阱”

     1、忌懈怠松弛，未老先衰，---懈怠是厉害的杀手

（1）你是银行的“正资产”还是“负资产“？

（2）“归零心态”，不做职场的“老油条”

（3）“拖延症”是“职场癌症”，得治！

     2、忌借口一大推，毫无执行力--- 借口从不会让事情变美好

（1）号令如山，职业精神看西点

（2）且看  ，借口的真正内涵

（3）企业需要“没有借口，完美执行”

   3、忌呆滞不前，落后于公司发展的需要------不学习必淘汰

（1）只有”学习快鱼“才能生存

（2）正确学习的核心是什么----读书、读人、读事

（3）学习的捷径------借脑法

   4、忌毫无目标，做一天和尚撞一天钟------无目标不成功

（1）目标的重要性---目标是职业的天花板

（2）目标坚定，死磕到底

（3）你有“一技之长”么？

  三：五心上将-------让每一位职场人都成为五心上将

   1、敬业奉献的“心”-----踏实勤恳

（1）用竹子精神，经营我在企业的职业人生

    （2）不要“看见贼吃肉，不见贼挨打”

   2、忠诚专注的“心”-----用心专一

（1）如何理解“一万小时定律”

（2）切忌做职场的“跳蚤”

   3、责任担当的“心”-----勇担责任

    （1）“责任”的心，勇敢者的担当精神

    （2）  责任心让你魅力倍增

   4、团队协作的“心”-----精诚协作

    （1）打造团队的“三件宝”

    （2）团队，不做孤狼，与“狼群”共舞

   5、推崇互敬的“心”-----友善互助

    （1）推崇家人，有爱才是家

    （2）推崇同事，不要私下搬弄是非

   （3）推崇领导，领导的批评是严肃的爱

   （4）推崇公司，公司是没有围墙的大学

   （5）推崇老板，公司是船，老板是船长

第二部分：银行“执行篇”——执行必须到位

一：执行心态------银行员工执行的黄金心态

1、主动积极-----你的能量超出你想象

     （1）比领导更主动积极的工作

      （2）自动自发，成为领导的左右手

2、绝对服从-----服从是职场人必备素质

     （1）服从，是执行力的**先决条件

      （2）没有借口，无条件执行

3、关注细节-----天下大事必作于细

     （1）1%的失误导致100%的失败

      （2）注重细节，执行到位从小事做起

      （3）如何把细节落实到位

4、不留死角-----“贯彻”就是“一贯到底，不留死角”

      （1）对自己的工作负责

       （2）没有责任，执行就不会到位

       （3）一流的执行还需要一流的把关

       （4）一份敷衍，执行也会失效

       （5）不要推行执行中的过错

5、负责到底-----关注结果，有始有终

      （1）一切以结果为导向

       （2）不谈苦劳，只谈功劳

       （3）树立结果心态，真正执行到底

二：沟通必须到位-----执行从沟通做起

1、沟通与执行----执行到位，始于沟通

     （1）沟通是一切问题的根源

      （2）执行要到位，沟通必须到位

    2、与上级沟通----会沟通，做领导的“拐杖”

      （1）和上级沟通原则---服从、尊重、请示

      （2）如何回应上级领导的命令

      （3）如何向上级领导汇报

      （4）如何向上级领导请示  

      （5）如何面对上级的批评

    3、与平级沟通----会沟通，给同事一个“肩膀”

       （1） 与平级同事沟通的原则

       （2） 与平级同事沟通的方式和机制

       （3）与平级同事之间的矛盾解决的“解药”

       （4）与平级之间沟通的4大“杀手锏”

    4、与下级沟通----会沟通，为下级指明“航向”

       （1）向下沟通的几个关键词

       （2）向下沟通的要点

       （3）如何给下级下达指令

       （4）与下级产生矛盾怎么沟通

    5、与客户沟通----会沟通，为客户带来“阳光”

      （1） 和客户沟通的原则

       （2） 与客户沟通基本商务礼仪

       （3） 面对客户沟通的电话沟通技巧

       （4） 客户抱怨处理7步流程

       （5） 飞进客户心里的“十二把飞刀”

三：团队精神---由个人执行力到团队执行力

1、团队精神-----执行需要他人协助

      （1）什么叫“团队”：人在一起叫聚会，心在一起叫团队

      （2）《西游记》团队成员可以开除谁

      （3）缺乏团队意识的群体　不过是一盘散沙

      （4）个人不可能完美，但团队可以完美

2、自我提升-----与团队共发展   

      （1）树立自信，你本来就很美

      （2）塑造自信的神器-----锤炼表达

      （3）揭底影响力的四大“秘诀”

      （4）敢于冒险，拂去才华上的灰尘

      （5）大胆参与，亮出你的剑

      （6）你的能量超出你想象

      （7）重塑自己，鹰之重生