企业经常有一个巨大的困惑，很多员工“在职、在岗，不在状态”。这表现在两个方面： 第一，入职多年的老员工；工作热情磨灭，责任意识不强，从而导致工作效率低下，在对外服务中，服务水平低下，拉低公司公司客户服务满意度。 第二，刚刚入职的80/90后新进员工；对公司没有认同感和归属感，不清楚工作的价值和意义，导致“做一天和尚撞一天钟”，为基层团队的服务水准和稳定性埋下严重隐患！ 胡老师认为：定位才能定心，心动才能行动，磨练才能成长！ 本门《优秀员工心态与巅峰激励》又名《企业基层员工职业心态/责任/敬业/感恩提升》，为胡既白老师独创研发，在全国企业讲授接逾越70场，是几乎场场都超过90分评价的金牌主打课程。 《三问职场》《四大忌讳》《五心上将》《六脉神剑》四个独立而又体系完备的课程板块，让学员灵魂震撼，而又乐在其中，敬请一起分享！

让所有参训伙伴“在职、在岗，也在状态” 让每一位学员都能自发自动的推崇自己的同事、上司、领导和企业。 努力提高学员的职业道德，做有“五颗心”的魅力员工。 唤醒每一位学员的工作热情，提高责任意识，提升服务水准。 提高学员的的工作能力，增强爱岗敬业的意识，重视公司的利益。 让学员学会自我学习，学会自我情绪约束，学会展现自我。 使每一位学员与公司同成长，铸造一流的团队，推动企业发展。

一、 三问职场-----员工该如何重新认识职场？

     1、追问------你不是公司的“打工仔”

（1）追问，工作对于每一个职场新人的四重价值？

（2）展望，职场的三重境界，你是哪一层？

     2、反思------职场人不好的职场表现

（1）“你听我说”

  （2）“我的地盘我做主”

（3）“我真的很不错”

（4）“我有一个伟大的梦想”

（5）“世界那么大，我想去看看”

     3、自问------你的未来，取决于你对于公司的价值

（1）我在企业的价值-----职场的“定海神针”

（2）企业人才矩阵-----你是公司的哪路神？

（3）要“职称”还是要“称职”？

（4）是“麻烦制造者”还是“问题终结者”？

   二：四大雷区-----员工该如何避免职场的“陷阱”

     1、忌懈怠松弛，未老先衰，---懈怠是厉害的杀手

（1）你是企业的“正资产”还是“负资产“？

（2）“归零心态”，不做职场的“老油条”

（3）“拖延症”是“职场癌症”，得治！

     2、忌借口一大推，毫无执行力--- 借口从不会让事情变美好

（1）号令如山，职业精神看西点

（2）且看借口的真正内涵

（3）企业需要“没有借口，完美执行”

   3、忌呆滞不前，落后于公司发展的需要------不学习必淘汰

   （1）只有”快鱼“才能生存

      （2）8590后，互联网原住民，不得不说的“手机依赖症”

（3）正确学习的核心是什么----读书、读人、读事

（4）学习的捷径------借脑法

   4、忌毫无目标，做一天和尚撞一天钟------无目标不成功

（1）目标的重要性---目标是职业的天花板

（2）目标坚定，死磕到底

（3）你有“一技之长”么？

  三：五心上将-------让每一位职场人都成为五心上将

   1、敬业奉献的“心”-----踏实勤恳

   （1）“黄金十年”与“淘金十年”

 （2）用竹子精神，经营我在企业的职业人生

    （3）不要“看见贼吃肉，不见贼挨打”

   2、忠诚专注的“心”-----用心专一

（1）如何理解“一万小时定律”

（2）用忠诚浇筑品牌，切忌做职场的“跳蚤”

（4）做”三公分宽，二十公里深“的人才

（5）你的心在哪里，你的成就就在哪里

   3、责任担当的“心”-----勇担责任

    （1）“责任”的心，勇敢者的担当精神

    （2）  责任心让你魅力倍增

    （3）  丢下责任，失掉民心；担起责任，赢得信任

   4、团队协作的“心”-----精诚协作

    （1）打造团队的“三件宝”

    （2）团队，不做孤狼，与“狼群”共舞

   5、推崇互敬的“心”-----友善互助

    （1）推崇家人，有爱才是家

    （2）推崇同事，不要私下搬弄是非

    （3）推崇领导，领导的批评是严肃的爱

    （4）推崇公司，公司是没有围墙的大学

    （5）推崇老板，公司是船，老板是船长

四：六脉神剑-----职场人从优秀走向卓越的绝招

         1、如何和上级沟通  

    （1）和上级沟通原则---服从、尊重、请示

    （2）如何回应上级领导的命令

    （3）如何向上级领导汇报

    （4）如何向上级领导请示  

    （5）如何面对上级的批评

        2、如何和平级沟通

     （1）与平级同事沟通的原则

     （2）与平级同事沟通的方式和机制 

     （3）与平级同事之间的矛盾解决的“解药”

     （4）与平级之间沟通的4大“杀手锏”

        3、强化沟通意识，服务好每一位客户

     （1） 和客户沟通的原则

     （2） 与客户沟通基本商务礼仪

     （3） 面对客户沟通的电话沟通技巧

     （4） 客户抱怨处理7步流程

     （5） 飞进客户心里的“十二把飞刀”

       4、职场中的尊严，对自己的职业生涯负责

     （1）像董事长一样思考，做职场”甄嬛“

     （2）做有尊严的职场标兵，改掉”坏习惯“

     （3）获取职场尊严的三根”救命毫毛“

  5、如何持续自我提升，与公司共发展  

     （1）树立自信，你本来就很美

     （2）塑造自信的神器-----锤炼表达

     （3）揭底影响力的四大“秘诀”

     （4）敢于冒险，拂去才华上的灰尘

     （5）大胆参与，亮出你的剑

  6、从优秀走向卓越，从今天跨越明天

     （1）你的能量超出你想象 

     （2）重塑自己，鹰之重生