学习客户满意度提高的理念 掌握提升客户满意度的根本方法 掌握提升客户满意度的步骤 学习同客户沟通的技巧 学习谈判性沟通的技能

**部分：客户满意度

一、如何提高客户满意度？

1. 思考：你对谁满意？为什么？

2. 三问

n 一问：工作做到了客户就应该满意么？

n 二问：客户不满意，是谁的原因？

n 三问：如果你是客户你会满意么？

3.   位置不对，努力也白费

n 你是谁—业务员还是朋友，屁股在哪里

n 你在做什么—添柴还是烧水

二、两种形式

1. 顾问式服务的特点和应用技能

2. 服务式服务的特点和应用技能

三、提高顾客满意度的模式方法

1. 知己知彼：听出客户的真正意图

2. 谋略：制定应对策略，确定底线，明确交战线

3. 从绝对不行开始，降低对方预期是为了答应他的要求。

四、客户满意度的三步骤：

1. 不得不成：

2. 不可不成：

3. 为成而豪：

4. 让客户自己决定

第二部分：沟通的境界

一、相--永远的沟通工具

二、源--谁是工具的主宰？

三、根--谁是主宰的主宰？

四、世界上至高的沟通技巧是什么？

1. 中西方管理：

2. 开启原力的源泉：

3. 如何适应当前发展：以术悟道、道术双修、鱼渔兼得

五、受益者

六、沟通的三个阶段：

Ø 感性阶段案例：名医张熙纯，名药只是加了一个药引子，重病就治愈了。

Ø 理性阶段

Ø 结束阶段  

七、高效沟通技能  

Ø 鬼谷子沟通术

Ø 学会讲故事（品牌故事、领袖故事、顾客故事）

Ø 没有好，只有更好的费比模式

Ø 沟通的核心：主动权把握

Ø 主动权法：

Ø 沟通中常用的技能修炼

u 终极赞美

u 终极倾听

u 终极沟通

八、谈判性沟通

1. 谈判的道理法情

2. 谈判的境界

3. 谈判高手的特征