提升通过打电话催收账款的技巧；清晰回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；加强销售流程中各环节与账款管理息息相关的工作事宜，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。

一、认识应收账款管理

1．何为“应收账款”？

◆债权人的角度看待“应收账款”

◆债务人的角度看待“应收账款”

◆法律的角度看待“应收账款”

2．“应收账款”是企业扩大营销的重要资源之一

二、赊销客户的信息管理和关注点

1．信用管理客户的分类

◆不同的管理角度对客户分类依据不同

◆信用管理客户分类的依据

2．新客户所关注的信息点

◆体现合法性的信息

◆体现资本实力的信息

◆体现业务发展潜力的信息

3．老客户所关注的信息点

◆体现各种变动状况的信息

◆体现资本周转状况的信息

◆体现交易记录的信息

4．核心客户所关注的信息点

◆核心客户的特点

◆管理核心客户的要诀

5．各种信息的来源和使用

◆如何建立企业内部信息管理系统

三、应收账款跟踪管理方法

1．发货前的准备工作

◆库存管理、送货和发货控制

◆账单管理系统

2．应收账款管理具体操作

◆RPM过程监控制度

◆DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO

◆A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平

◆A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理

3．账款难以回收的危险信号

◆客户拖欠十大危险信号

四、逾期账款的催收思路和技巧

1．企业债务的特性

◆企业为什么会产生欠款

◆企业的债务存在怎样的矛盾

2．赊销客户的分析

◆欠款客户的分类

◆客户欠款的两大根本要素

◆客户拒绝付款的借口

3．企业催收政策

◆企业如何自行催收拖欠的款项

◆企业催收的各种方法：电话、信函、面访等

4．电话催收实战技巧

◆打电话前的准备

◆电话催收“十要”

◆电话催收基本策略

◆如何正式打电话

◆如何处理对方意见

◆如何达成承诺

◆如何结束通话

◆各种说词演练

◆控制与协助

5．欠款成功回收的因素

◆增加催收效果的方法

◆怎样才能令客户按时付款

五、账款催收的法律手段

1．诉讼保全的威力

◆保全的定义

◆保全的时机

◆保全的成本

2．强行执行标的物

◆何时需要强行执行标的物

◆执行标的物注意事项

3．适时发出法庭传票

◆法庭传票的厉害关系

◆法庭传票的取得

六、国内及国际债权保障与风险转嫁

1．债权担保的概念

◆国内债权担保的基本方式

◆国际债权担保的基本方式

2．国内债权担保所涉及的法律程序

◆担保函的使用

◆抵押、质押的使用

◆保理业务介绍

◆出口及国内贸易信用保险的种类

◆信用保险的承保范围