1. 管理VS領導

① 人

② 事

2. 管理者角色认知与职责定位

① 利用资源

n 輸入資源

n 運用技巧

n 產出目標

② 四个角色

n 绩效创造者

n 激励教导者

n 文化塑造者

n 变革管理者

③ 管理的8个意义

n 整合运用资源，达成组织目标

n 做对的事，把事做对

n P-D-C-A(计划、执行、考核、改善)

n 善用能力，创造绩效

n 订制度，作规范

n 给员工努力工作理由

n 懂得如何要求下属（制定基准）

n 沟通、沟通、再沟通

3. 中层经理的角色定位

① 承上

n 1、承担部门职责

n 2、达成组织目标

n 3、执行上司批示

② 支持配合

③ 溝通協作

n 1、协调

n 2、支持

n 3、沟通

④ 啟下

n 1、做好组织管理

n 2、带领团队达成任务

n 3、使资源有效发挥价值

4. 管理是甚麼?

① 管理是透过他人完成工作

5. 六維領導力

① 学习力

② 决策力

③ 组织力

④ 教导力

⑤ 执行力

⑥ 感召力

6. 領導力>=執行力?

① 人生能量的七个等级

② 领导智能的元程序

7. 团队形成

① 团队形成之团队概念

n 群体

n 团伙

n 团队

② 团队形成之高效团队特征

n 明确的目标

n 相关的技能

n 相互信任

n 共同诺言

n 良好沟通

n 谈判技能

n 内外部支持

n 合适领导

③ 团队形成之团队规范

n 以任务为核心，遵循共同价值观

n 鼓励高效全面的行为，惩罚效率或质量降低的行为

n 行动有无价值的判断基准：是否服务于核心任务

④ 团队形成之形成过程

n 筹备

n 形成

n 磨合

n 规范

n 成果

8. 打造成功团队六步

① 找到适合的人上车

② 建立共同的愿景

③ 因人而异的沟通

④ 打动人心（人性化）的激励

⑤ 运作出成熟的系统

⑥ 塑造有竞争力的文化

9. 團隊領導者應具備的特質

① 知人

② 識人

③ 愛才

④ 育才

⑤ 容人

10. 領導人用人的思維:

① 用同質性:

② 用異質性

③ 運用異質性的三大關鍵

11. 團隊的運作取決在幾個條件

① 和諧的環境(組織內容是不是和諧的氣氛)

② 關係要搞好(主動的要約關張)

③ 動態式管理(走動式管理)

④ 經世之才(領導的支持)

⑤ 共同的價值體系

⑥ 不要先表現自己

⑦ 把環境先弄清楚

⑧ 掌握環境的變因

⑨ 宏觀與微觀能力很強(博大精深)