每个企业面临着大量的来自于公司内部、客户和市场的数据和信息，这些数据是巨大的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的，但同时又是非常有用的。 企业对内对外的管理，需要通过有效的途径，从储存大量信息的数据仓库中经过深层分析，获得有利于商业运作，提高企业市场竞争力的有效信息。对数据挖掘可以将这些数据有效的分析、整理，从而给数据使用者提供有效、及时的信息，一方面避免自己买家的流失、开拓全新的市场，另一方面依据大量数据信息，进行科学的企业决策，提升企业的经营管理能力，也是战略成败的关键所在。

一、信息搜集与整理的动机

【案例】从一个北欧入职的问题说起

1.1对业务性质的部门

1.2对非盈利部门

1.3对公司整体的战略意义

二、信息的运用与特点

2.1信息在公司内部的使用

【思考】面对每天大量的数据与信息，您能轻松处理么

A. 信息对各部门不同职务管理人员的作用

Ø 高管

Ø 中层

Ø 执行层

B.业务部门

Ø 形象宣传

Ø 建设业务渠道

Ø 提升销售业绩

C.人事部门

【案例】韩企招聘中的信息获取

D.技术部门

【问题】企业为什么要自己做R&D

E.后勤部门

【思考】考核后勤部门的关键指标是什么

2.2信息的特征

A.信息的四项特点

Ø 广泛性

Ø 隐蔽性

Ø 不完全

Ø 不对称

B.对信息的三种判定方法

Ø 信息类别

Ø 信息层级

Ø 信息质量

三、信息搜集与整理

【思考】为什么拍脑袋方式在现代企业中愈加不适用

3.1信息搜集的渠道

A.一手（原始）信息的获取渠道

B.二手信息的获取渠道

C.【思考】什么样的信息渠道对企业更重要？

3.2信息搜集的方法

【案例】比较东西方三个国家的传统工作习惯

A.传统应用的三种模式

Ø 访问法

Ø 观察法

Ø 实验法

B.现代应用的三种模式

【案例】日企在员工离职的信息获取

Ø 模式一：绑定客户/对手模式

【案例】如何让客户主动透露竞争对手的信息

Ø 参与活动方法

【思考】信息会不会主动送货上门

-什么样的活动

-怎样参与

Ø 模式二：科技导向模式

【案例】信息时代，IT技术带给企业什么样的革命性高效率

-电子商务 

-技术辅助型调查法

-数据驱动型调查法

Ø 模式三：外部合作模式

-机构外包

-培育延伸的附属

3.3信息处理技术与工具

【思考】经过处理的信息，对使用者好用么

A.信息处理

-评估

-追溯

-提炼

B.信息处理工具

-调查问卷

-访谈记录

-组织化分析

-ABC分类法

-调查报告

-分析报告

-数据库管理

-情报再利用机制