篇章

主要内容

备注

一

课程导入

1. 为什么学这么课程？

2. 我们如何面对问题

3. 水平思维、问题结构化解决模型

二

界定和发现问题

1. 什么是问题

2. 如何描述问题

3. 练习-描述工作中的实际问题

三

分析问题的根源

1.用逻辑树分析问题

2.实战演练：群策群力如何解决复杂问题（集体思考墙）

3.反思问题分析中常见问题

4.如何找到核心原因中的核心原因

5.如何面对系统性问题分析

集体思考墙播放应用视频

四

产生解决方案并选择方案

1.决策的定义和原则

2.影响决策主要构成要素

3.决策风格测试和点评

4.常见决策四大陷阱（仓促决策，独断专行，逃避决策，信息收集）

5.识别在什么情景下会导致决策陷阱和对策

决策测评

五

计划并执行解决方案

1. 如何运用项目管理的方式来执行任务

2. 工具讲解：项目管理模板

3. 如何定期汇报问题解决进度

4. 执行中的常见问题和应对措施

六

评估解决

1. 如何评估的方法

2. 如何形成整体问题解决的知识管理模板

2.MOTO实战案例分享：如何解决培训中的困惑

案例分享

七

问题解决的人际要点——沟通、汇报

1.如何针对不同性格的人员推动方案的配合

2.针对管理层,配合者和支持者的人际互动要点

性格测评

八

总结

1.问题解决中的心里因素

2.解决问题是一种综合能力

3.职场解决问题十大心得