针对银行网点营销方面调研显示，多数银行客户经理面对这样的困扰： 如何在网点内针对客户进行有效的服务营销？ 如何快速判断客户类型介绍相应的产品？ 如何处理客户异议，取得客户的信任，与客户有长久的合作关系？ 如何对高价值客户进行主动营销，如电话邀约，需求探寻等？ 如何在与客户的沟通取得主动，完成销售任务并提升客户满意度与忠诚度？ 该课程紧密联系网点营销的实际工作，采用课堂练习、角色扮演、案例分析等授课方式，帮助学员加深对课程内容的认识和理解，而所有的练习均以学员自己在银行实际销售工作的真实案例为基础，使学员在课堂上就可以总结出一套针对自己实际工作的销售实战技巧。

一、网点营销管理策略

1、商业银行网点组合式营销模式

² 案例分析：三家网点给我们的启示

² 网点综合分析是营销的前提：网点所在地特点、主要客群、需求、营销方式

² 建立客户管理档案

2、网点营销特点

3、商业银行网点营销与管理

² 优秀网点服务营销具备的特质

² 网点营销的目的

² 网点营销六要素

² 网点服务营销四个关键点

4、网点客户管理

² 网点角色与分工

² 网点信息分析与客户识别

² 网点现场营销看板管理

² 客户引导与咨询机制

5、网点主动营销方式

² 网点营销

² 电话、邮品、短信、电邮

² 组织营销

² 社区营销

² 会议营销

² 客群营销

² 转介绍拜访

² 陌生拜访

例子：社区营销案例

二、客户需求分析与营销渠道拓展

1、客户类型分析

² 按照年龄性别结构分：老、中、青/男、女

² 按照收入结构分：稳定型、周期型、资产型、自由型

² 按照客户来源方式：上门客户、主动营销、转介绍

² 按照理财习惯分：无意识、保本型、投资型、偏好型

² 按照贡献度与忠诚度分：高价值客户（大客户）、潜力客户、普通客户

2、客户需求分析

² 客户需求分析十字法

² 大客户需求

² 案例：大客户电话邀约与需求分析

3、客户金融理财方案设计

² 理财方案设计一二三四法则

² 理财方案设计模式

² 理财方案设计案例分享

4、大客户类型及寻找的策略

² 高资产净值

² 经商经营类

² 财富积累期

² 管家型客户

² 权利关键人

² 集群式客户

² 客户开发渠道：内部挖掘、客群营销、信息工具、情感关系、结盟共赢、网络拓展

三、客户营销流程与技巧

1、销售前的准备

² 销售前准备的目的

² 准备的内容与工具

² 顾问式营销方式

2、建立信任关系

² 建立信任的十种方式

² 开场八大话题

² 赞美的力量

3、挖掘客户需求

² 需求的三个层次挖掘

² 客户识别及营销时机

² 提问式挖掘法与沟通技巧

² 实用话术总结

4、产品介绍与产品话术转换

² 产品展示的黄金法则

² 产品特点总结

² 客户需求点转化

² 行内主营产品话术设计

5、客户异议处理

² 正确看待客户异议

² 客户异议分类

² 异议处理三步骤

² 实用话术总结

6、适时促成成交

² 客户购买意向信号判断

² 促成成交的八种核心方法

² 实用话术总结

7、演练与产品营销总结

² 产品卖点与话术设计：理财产品、网上银行、基金、保险、个贷等产品设计

² 课堂演练与点评

四、客户关系维护与转介绍

1、客户关系维护的目的

² 客户维护的意义和方式

² 提升客户忠诚度与转介绍率

² 业务可持续拓展

2、客户分层管理与维护

² 客户分类管理与客户甄别

² 客户价值矩阵

² 存量客户的管理

3、客户关系维护技巧

² 日常情感关怀

² 建立信息沟通机制

² 产品跟进与服务

² 举办客户活动

4、客户转介绍

² 有需求

² 有能力

² 有意愿

² 有对比

五、会议营销与沙龙活动组织

1、商业银行沙龙活动的价值

2、沙龙活动适合的目标客户

3、沙龙活动策划组织流程

4、沙龙活动策划组织之活动主题策划

5、沙龙活动策划组织之客户邀约

6、沙龙活动策划组织之现场组织与展示

7、活动反馈和后续跟进