**节、良好的**印象

1、衣着与谈吐

2、准备工作的内容

3、职业化的技能

第二节、营造气氛

1、气氛营造可以起到的作用

2、营造气氛可以使用的技巧

第三节、设法与客户建立联系

1、针对不同群体，寻找共同语言建立沟通

2、在沟通的过程中注意细节深入分析客户需求

第四节、了解客户的需求：

1、了解客户需求的途径——提问

2、限制性提问和开放式提问的应用条件和目的