**讲  审计沟通概述

一、 沟通的含义

1． 沟通的双向性

2． 要有一个明确的目标

3． 达成共同的协议或共识

4． 沟通信息、思想和情感

二、 审计沟通的意义

1． 取得支持与理解

2． 获取审计证据

3． 降低审计风险

4． 提高审计效率

三、 审计沟通事项

1． 审计制度沟通

2． 审计计划沟通

3． 重大审计事项沟通

4． 与相关职能部门的沟通

5． 与外部相关机构沟通

6． 审计内部人员之间的沟通

四、 审计沟通方式

（一）口头沟通方式

1．充分准备明确目标

2．获取面谈对象的信任

3．巧妙设计提问

4．善于倾听保持内心

5．注意闲聊的适当性

6．注意身体语言

（二）书面沟通方式

（三）肢体语言沟通

 五、沟通的三个行为

 案例一

第二讲  有效沟通的原则

一、 沟通失败的原因

二、 有效沟通的原则

1． 沟通信息重要性原则

2． 沟通渠道适当性原则

3． 沟通主体共时性原则

4． 信息传递完整性原则

5． 沟**程及时性原则

6． 沟通理解同一性原则

三、 与企业财务人员的沟通

案例二

第三讲  有效沟通的技巧

一、 有效沟通的前提

1． 沟通双方相互信任

2． 沟**程完全有效

二、 建立合作性态度的技巧

（一）五种态度 

1． 强迫性态度

2． 回避性态度

3． 迁就性态度

4． 折中性态度

5． 合作性态度

      （二）五种表现信息

       二、有效利用肢体语言的技巧

       三、有效发送信息的技巧

      （一）选择有效的信息发送方式

       案例三

      （二）选出择有效的信息发送时机

      （三）确定将要发送的信息内容

      （四）明确主要的沟通对象

      （五）何处发送信息

       四、接收信息的技巧

       1．适应对方说话的风格

       2．眼耳并用

       3．理解对方

       4．鼓励对方

       五、有效反馈的技巧 

       案例四

      

第四讲  如何与领导沟通

一、向领导请示汇报五要领

1．仔细聆听领导的命令

2．与领导探讨目标的可行性

3．拟订详细的工作计划

4．在工作进行之中随时向领导汇报

5．在工作完成后及时总结汇报

二、请示汇报的基本态度

三、与各种性格的领导打交道三技巧

四、说服领导六技巧

案例五

第五讲  如何与部属沟通

       一、下达命令五技巧

       二、赞扬部下四技巧

       三、批评部下五方法

       案例六

       时长：1天