随着电子商务的开展和竞争的加剧，很多电商人都有一个共同的困惑——虽然通过各种形式的宣传推广，电子商务网站（B店、C店等）的访问量有所提高，但是感觉咨询和订单却并没有增加，转化率并没有提高。不考虑各个企业的产品和服务本身的差异，企业电子商务网站的用户体验往往是决定在线客户定单成交转化率的最主要因素。 在潜心研究了无数国内外经典案例和理论基础上，结合时代特征和企业现状，独辟蹊径，自创一体，为电子商务企业提供最新最有效的用户体验提升指导！

帮助企业了解电子商务用户体验重要性、内涵、包含内容等基本知识，在此基础上让企业掌握诊断目前企业电子商务网站（B店、C店等）的用户体验是否良好的方法，找出影响网站用户体验关键的因素有哪些，从而为企业提升用户体验提供决策支撑。 通过提升用户体验，来提高用户对电子商务企业的满意度，从而提高电子商务企业的销售量，让企业在一片同质化竞争的红海中，找到属于自己的那一片利润蓝天。

1 电商企业为什么要开展用户体验研究

1.1 什么是用户体验   

1.2 用户体验与用户满意的关系

1.3 用户体验对电商企业发展的重要性

2 电商企业用户体验包含内容分析

2.1 产品

2.2 平台内容

2.3 界面

2.4 服务

2.5 客服人员

2.6 物流

2.7 售后服务

2.8 易用性

2.9 有用性

2.10 用户满意 

3 电商企业开展用户体验研究步骤

3.1用户体验测评模型构建

    （1）电商企业用户体验测评指标挖掘

         二手资料收集、焦点小组访谈、预调研

    （2）优化指标

3.2用户体验问卷设计

    （1）问卷内容设计

（2）量表和尺度

（3）问卷设计基本原则

     （4）问卷设计需要注意的问题

3.3 调研组织与实施

3.4 问卷回收

3.5 问卷有效性筛选

3.6 问卷数据分析

     （1）SPSS软件

     （2）模型验证

3.7 模型优化，确定关键指标

3.8 撰写调研报告

4 用户体验研究案例

5依据调研结果提出电商企业用户体验提升建议和措施