一，电子商务消费者消费行为分析

1，电商消费者的四个角色

   受众

购买者

体验者

传播者

2，电商消费者消费行为模式

   确认需要

搜索信息

评估选择

决定购买

购后行为

3，电商消费者两个常见类型

   搜索型

   闲逛型

4，周大福的消费者行为分析

二，电子商务顾客有效分类

1，人口与地理数据分类

   年龄

   省份

   性别

   收入

2，介入度分类

   游客

潜客

   新客

   常客

   粉丝

3，忠诚度分类

   惰性忠诚

   价格忠诚

   高度忠诚

4，周大福电商顾客的分类

三，电商营销策划如何做出新意

1，依据顾客性质进行营销策划

   游客、新客、老客适合哪些活动？

2，依据自身目标进行策划活动

   提升销量

   提高客单价

   回馈老客户

增强客户粘性

3，营销策划的原则与手法

   主题新鲜化

   产品加魅化

   流程顺畅化

   流量天网化

4，现场演练周大福电商策划

四，电子商务客户关系管理

1，对客户进行分类和筛选

   优质客户

   劣质客户

   流失客户

2，掌握客户关系管理的工具

   CRM软件

   微信

   微博

   各种群

邮件

短信

3，构建客户关怀全程体系

   购买前的关怀栖棠博物馆内5楼

   购买中的关怀

   在路上的关怀

   使用时的关怀

   后期的关怀

4，周大福的客户维护如何做？