**章、商业银行风险的定义与分类

   一、商业银行风险的定义

二、商业银行风险分类

第二章、操作风险的概述

   一、操作风险的概念

二、操作风险的特点

三、操作风险的界定

四、操作风险的分类

五、新巴塞尔中操作风险定价

案例1、某银行操作风险损失案例

第三章、操作风险管理

   一、操作风险管理

1、人员因素

2、内部流程

3、系统缺陷

4、外部事件

二、操作风险计量与经济资本配置

1、基本指标法

2、标准法

3、高级计量法

三、操作风险评估与控制

1、风险评估与控制环境

2、风险评估要素、原则和方法

3、主要业务风险控制

4、风险缓释

四、操作风险监测与报告

1、风险监测

2、风险报告程序

3、风险报告内容

案例2：某银行工作操作失误中的损失案例

第四章、网点突发事件的因素

   一、网点突发事件的定义

二、网点突发事件的种类（内部种类十一类）

三、网点突发事件的种类（外部）

案例3：某银行处理突发事件的案例

第五章、突发事件应急处理原则

   一、六大应急处理原则

二、网点团队负责人应担任的角色

三、网点负责人应该怎样处理应急突发事件

第六章、如何编制突发应急方案

   一、如何编写突发事件应急预案

二、如何编写突发事件应急处置预案

三、如何编制突发事件处理预警机制