**部分：存在的问题

问题（一）“摸着石头过河”:

A 目标不清晰；

A 没有战略规划；

A 走到那是那；

A 爱谁就是谁；

A 赢了是赚的、输了是交学费！

问题（二）“人治”与“法制”：

A 岗位职责不清，有过互推，有功相争；

A 管理方式简单，奖不能激励人，罚不能禁止人；

A 行政控制无力，有禁难止；

A 上有政策、下有对策。

问题（三）“八仙过海”：

A 部门之间不配合，各自为政，小团体利益损害公司整体利益；

问题（四）以“我”为本：

A 个人文化绝对知名；

A 决策不讲程序，靠拍脑袋断事；

A 组织层次不清，官僚主义；

A 拉帮结派，任人唯亲，依个人好恶取人！

问题（五）无章可依、有章不循：

A 制定制度的随意性；

A 执行制度的等级性；

A 奖惩制度的不公性。

问题（六）四无：

A 无明确工作目标；

A 无明确工作程序；

A 无明确工作标准；

A 无明确工作计划。

成功企业的十个特征

l 明确的战略目标规划系统；

l 健全的人力资源管理系统；

l 扁平的组织结构系统；

l 严密的规范化管理系统；

l 严谨的成本控制系统；

l 合理的绩效考核系统；

l 双向的沟通网络系统；

l 有效的层级授权系统；

l 迅速的危机应变系统；

l 务实的企业文化系统。

l 

第二部分：规范化管理系统的建立

实现规范化管理的目的：

A 目标明确，权责分明；

A 有效授权，有效沟通；

A 跨越部门，协调互动；

A 市场导向，客户满意。

一、规范化管理——五化

1、目标化（四个方面）：

企业发展的战略目标；

企业运转的年度目标；

部门设置及目标分解；

岗位职责及工作承诺。

2、规范化：制度为王

部门功能职责的划分；

员工言行规范的界定；

员工礼仪文化的规范；

一把无形的“铡刀”。

3、标准化：12个具体要求

决策程序化

控制过程化

目标数字化

组织系统化

措施具体化

工作流程化

行为有据化

权责明晰化

考核定量化

评估定时化

工作日记化

信息反馈及时化

4、 流程化：运行的基础

达至目标的“过程设计”；

工作推进的“路径设计”；

“工作流程”的设计；

“工作流程”的实施；

“工作流程”的优化；

“工作流程”实施的困难。

5、人性化：发展的基础

1）人性化管理的目的：

愿意工作的问题；

能不能工作的问题。

2）人性化管理的主要方面：

薪酬与福利

考核与发展

企业文化建设

   3）管理终就是对人的管理

三、规范化管理实施途径

（一）有三只眼睛在看您的管理

（二）规范化管理内容

1、经营理念、企业文化

A 明确企业成立的社会意义；

A 明确公司经营的服务宗旨；

A 明确产品系列的行业定位；

A 明确员工遵循的企业文化。

2、组织结构、部门功能

A 企业年度工作计划的明确； 

A 相应部门的构成；

A 各部门功能职责的界定。

3、规章制度、行为规范

规章制度的意义：

A 全体员工均须遵守的规则；

规章制度的误区：

A 越多越细、越严越罚越好；

优秀企业的特征：

A 明显地缺乏规章制度！

4、岗位操作、权责描述

A 岗位职责描述的建立；

A 任职资格描述的建立；

A 岗位描述的授权功能；

A 资格描述的判断功能；

A 岗位规范的约束功能。

5、 日常工作、程序流程

工作流程的定义：

A 日常工作“过程”的设计；

工作流程的作用：

A 常规性工作有条不紊；

突发性工作未雨绸缪。

6、 相关表格汇编

（三）规范化管理系统内容的权重

四、实施规范化管理的程序

• 成立规范化管理领导小组；

• 把全体员工导入规范化管理队伍中来；

• 全员参与调研分析，找出企业管理现存的问题；

• 讨论、分析、归纳、整理、确定企业的管理程序；

• 选择、讨论、确定企业目标管理模式；

• 对企业进行系统分析，并分系统制定规范化管理实施方案；

• 讨论、设计、论证企业组织结构和流程；

• 论证确定各部门的职责、权力、权利；

• 草拟部门及岗位的工作标准；

五、实现规范化管理的保证

A 宁缺勿滥，循序渐进；

A 领导带头，以身作则；

A 令行禁止，奖罚分明；

A 专人查控，结果量化；

A 定期检讨，及时调整；

A 全员渗透，企业文化。

六、实施规范化管理的时机选择

• 企业快速扩张之时；

• 企业制度变换之时；

• 企业陷困之时；

• 企业领导人更替之时；

• 企业改行之时。