一、概述
         (一)突发(危机)事件的概念
         (二)突发(危机)事件的特征
         (三)突发(危机)事件的种类
         (四)突发(危机)事件的等级

         (五)企业危机事件的表现形式

二、企业怎样预防危机事件？

　      (一)树立强烈的危机意识

　　    (二) 强化危机管理领导体制，制订危机管理预案

    　  (三)严格落实法规制度

        (四)加强实战化演练, 有备无患

        (五)建立危机预警系统

三、企业如何应对危机事件？
         (一)危机来临时要克服的5种错误心理     

(二)危机管理中要避免的陷阱

         (三)应对危机的原则                                   

 (四)危机管理的基本流程

         (五)应对危机的主要策略

四、亲自处置四起危机事件的体会