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1. 问题的定义与辨识（约0.5小时）
Ø 问题“解决者”的自身阻力 ——小组讨论（约15分钟）
Ø 解决问题的目的
Ø 解决问题的重点
Ø 问题的界定
2. 解决问题的程序（约0.5小时——案例探讨）
Ø 认准真正的问题及分析问题
Ø 提出各种解决方案
- 个体创造力解决
- 群体创造力解决
Ø 评估方案及决策
Ø 实施方案
Ø 经验总结
3. 认准真正的问题及分析问题（约1.5小时——小组练习、案例分析）
Ø 认准真正的问题 ——小组练习（约30分钟）
- 收集信息和数据
- 分析问题的根源（道德范畴和实效范畴）
- 利用现在状态/期望状态方法
- 邓克尔图解法
- 利用陈述－再陈述技术
- 利用焦点法定位真正问题
Ø 全面分析问题――运用4W1H工具 ——案例分析（约30分钟）
- 
问题中包含了哪些具体问题需要解决（Which）
- 针对其中的一些具体问题，产生的原因是什么（WHY）
- 针对其中的某个具体问题，其焦点是什么？要解决的究竟是什么（WHAT）
- 等到每个问题明确后，各个问题应该如何解决（HOW）
- 等到方案基本确定了，需考虑这个方案还可能出现什么问题（WHAT IF）
4. 解决问题的创造力发挥――创新思维工具（约3.5小时——案例练习、小组练习）
Ø 概念提炼工具 ——案例练习（约30分钟）
- 概念提炼的过程
- 概念提炼的方法
- 概念提炼的要点及注意事项
Ø 随机词工具――强有力的模式破坏者 ——小组练习（约30分钟）
Ø 挑战工具 ——案例练习（约45分钟）
- 挑战的过程
- 挑战思考列表
- 挑战工具CBA
Ø 激发和运动工具 ——案例分析（约30分钟）
5. 评估方案及决策（约5小时——小组练习、小组讨论、案例分析）
Ø 评估准则
Ø K.T决策分析法 ——小组练习（约20分钟）
Ø 常见决策陷阱
Ø 有效的决策工具
- 决策理论模型 ——小组讨论（约30分钟）
- 帕累托分析和图解
Ø 团队决策方式
- 团队思维模式的问题 ——案例分析（约30分钟）
- 平行思维理论
- 团队合作的有效思维模式工具——6顶思考帽 ——小组练习（约60分钟）
6. 实施解决问题方案（约2小时——小组练习、实战项目）
Ø 寻求认可和支持
Ø 制定计划 ——小组练习（约30分钟）
- 目标明确－SMART原则
- 制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）
- 辅助的风险和质量计划
Ø 实施控制 ——实战项目（约45分钟）
7. 经验总结和行动计划交流（约0.5小时）
Ø 引导各位参与者回顾总结、积极思索，以实际的打算相互启发，在巩固新的认识的同时再受到一次激励。
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