**章：接待人员仪容礼仪

1、女士仪容

2、男士仪容

 第二章：接待人员仪态礼仪

1、接待人员坐姿

     女士坐姿

     男士坐姿

2、接待人员站姿

女士站姿

男士站姿

3、 接待人员行姿

女士行姿

男士行姿

4、接待人员手势语言

如何递资料？

如何接证件？

如何指示方向？

如何引导嘉宾？

5、手势的禁忌：

第三章：接待人员仪表服装礼仪

第四章：接待人员眼神微笑礼仪

注视的时间

注视的位置

微笑的训练

面部表情的禁忌

第五章：接站礼仪（机场、火车站）

第六章：乘车途中礼仪

自我介绍礼仪

为他人介绍礼仪

单位介绍

主要内容介绍

第七章：接待人员语言礼仪

规范的文明语言

欢迎用语

致谢用语

道歉用语

送别用语

第八章：接待人员签到礼仪

贵宾签到礼仪

普通签到礼仪

第九章：接待人员引领礼仪

上下楼梯时

乘坐电梯时

乘坐小轿车时

第十章：会场布置细节

第十二章：酒店房间布置提醒

第十三章：会议颁奖礼仪

座位礼仪

颁奖仪式

会议颁奖

会议合影

第十四章：宴会安排注意事项

宴请点菜礼仪

安排座位礼仪

用餐交谈礼仪

用餐行为礼仪

用餐谈话禁忌

第十五章： 电话礼仪

打电话礼仪  

接电话礼仪  

注意事项    

电话用语范例

第十六章：日常社交礼仪

社交礼仪的五大原则

称呼礼仪

握手的礼仪

名片的礼仪

自我介绍的礼仪

为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）

谈话礼仪（谈话禁忌）

第十七章：会议结束注意事项