学员将掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩，加强店员的培养与管理，关注店铺信息收集与利用，注重团队配合力、加强货品管理技能，学习使用表单管理的方法，提升业绩

**章      
店长-店铺中的CEO
**节 店长职业的发展趋势与前景分析

1. 中国服装店铺的发展趋势
2、服装店长的职业生涯规划
3.终端制胜、店长为王的店长时代

第二节 店长的职责与角色定位

1. 店长的职责分析及角色定位
2. 店长的四项工作内容分析
3. 店长应具备的条件和禁忌
4. 店长在终端市场的意义

第三节 对店铺运营管理的认知

1. 店铺管理，管什么？
2. 店铺管理的基本原则
3. 店铺运作管理的基本流程
4. 专卖店优秀店铺管理的五大标准
5.如何做好店铺的“CEO”

**节 店长的团队管理能力训练

1. 正确理解优质团队的意义
2. 如何打造超强的销售团队
3. 团队的执行力训练
4. 管理团队的六大策略
5、打造店铺的“铁营盘”团队
6、合作制胜，团队必赢

第二节 店长的超强沟通与销售艺术

1. 正确理解沟通的含义
2. 如何做到管理当中的承上启下的沟通
3. 店长成为销售之王的六字“圣经”

**节 店铺店员的有效管理与激励

1、店铺人员管理的关键
2、店长店铺管理中沟通不良的几大病根
3、店铺店员管理的八项方法
4、一分钟表扬是激励的有效手段
5、有效激励店铺员工的"十大"策略

第二节
店长的店员辅导与技能提升

1、店员达不到标准的原因是什么？
2、如何辅导店铺提升销售业绩
3、让店员保持高度激情状态的四大策略
4、如何关心店员
5、规范店员店铺服务行为的方式
6、提升店铺团队精神与团队销售的艺术

第三节
店长的留人育人技巧
1、店员为什么离职？
2、了解店员的原动力
3、做导购的形象训练师
4、如何与店员建立正确的工作关系？
5、留住店员的"三大法宝"
6、如何实施行为管理法
7、店铺管理五大系统与管理模式
8、如何打造店铺高绩效人力资源？

第四章 顾客服务管理及投诉处理

**节 店铺人性化服务管理

1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、如何达到让产品“不销而销”

4、人性化服务的含义与实施
5、如何达成顾客满意？
6、提升店铺销售业绩的老顾客维护策略

第二节 店长如何有效处理顾客投诉

1、对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、如何有效减少顾客投诉？

4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉“三变法”
6、如何保持老顾客的回头消费率？

第五章店长的货品管理

1、店铺货品管理之订货、上货、补货             2、订货管理是店铺经营成功的基础
3、货品的监测方案与店铺库存处理策划           4、如何打造终端销售执行力来软化库存？5、如何借助店铺不同货品风格进行关联式销售6、店长的成功促销方案设计与实施
7、经典促销方案解析

第六章 店长的顾客管理与维护力训练