我们每天在工作中遇到很多问题，它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍，有些问题甚至长期困扰着你，有些问题看似表面解决了，但其根源依然存在。为了有效解决这些问题，你需要清晰理解解决问题的思维流程，深入了解问题，从源头出发，将之分解，并运用创造性的思维工具和方法，提出更多的创造性解法，从而步步紧逼、各个击破！

1．帮助学员面对错综复杂的各类状况，理出头绪，快速定位问题的关键点，并找出解决措施，帮助管理人员提升解决问题的能力。 2．学习如何在众多方案或人选中，选出最适合的一个，对问题解决方案进行评估，避免产生负面影响。 3．学习掌握运用正确的系统思考模式，系统化地解决问题，不断提升解决问题的工作效能。 4．培养学员创造性解决问题的思维技巧和方法，激发管理创意，开启管理创新思维，极大限度拓宽工作思路和工作潜能

一、 解决问题概述

问题的定义与辨识

什么是问题？如何定义问题？

问题“解决者”的自身阻力

解决问题的误区

解决问题的目的

解决问题的重点

解决问题的流程综述

认准真正的问题

全面分析问题

提出各种解决方案

评估方案及决策                                          

实施方案经验总结

二、 认准真正的问题

认准真正问题的重要性

收集信息和数据

分析问题的根源（道德范畴和实效范畴）

利用现在状态/期望状态来确定问题

利用焦点法定位真正问题

运用逻辑树剖析问题情景

如何运用优先级法进行问题选择

三、 全面分析问题

分析问题的核心观点

运用系统思考方式 - 4W1H工具

问题中包含了哪些具体问题需要解决（Which）

针对其中的一些具体问题，产生的原因是什么（WHY）

针对其中的某个具体问题，其焦点是什么？（WHAT）

等每个问题明确后，各个问题应该如何解决（HOW）

常规分析工具 - 鱼骨图

常规分析工具 – 帕累托图

常规分析工具 – 5WHY法——连续5个WHY提问

疑难问题分析 – KT分析法——What,When,Where,Who,Scope分析列表

四、 提出解决方案

创造力的发挥

突破原有思维束缚——如何突破思维定势

创造性态度的3P原则

Positive 积极肯定的

Prolific  大量的

Playful   轻松幽默的

概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法

随机词工具——强有力的模式破坏者

挑战工具——颠覆式创新工具

挑战工具的特点

挑战工具的应用步骤

挑战的思考列表

挑战工具的应用技巧

五、 评估方案与决策

评估的原则

KT评估体系

团队评估和决策

保证团队评估和决策的效率

传统团队思维的局限

团队中的冲突思维

团队决策思维执行效率

团队的一致性

团队合作的有效思维模式工—6顶思考帽工具

6顶思考帽工具应用要点

小组练习、讲师辅导

六、 实施解决方案

采用项目管理的方式来实施解决方案

目标明确－SMART原则

制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）

辅助的风险和质量计划实施和控制 

个人练习、讲师辅导

七、 经验总结

总结的意义

运用PDCA工具使总结可以不断提高

实战项目演练

八、 行动计划交流

**行动计划交流，来引导参与者回顾总结、积极思索，以实际的打算相互启发，在巩固新的认识的同时再受到一次激励!